中國石油網(wǎng)消息：北京市成品油批發(fā)、零售企業(yè)將建立消費投訴應急預案，按流程化解消費糾紛，確保奧運期間成品油質(zhì)量。同時，各批發(fā)企業(yè)將啟動奧運期間自動報檢制度，對每批入庫的油品主動取樣并上報有關部門備查。

    北京市工商局和北京市石油流通行業(yè)協(xié)會日前聯(lián)合召開會議提出，各成品油批發(fā)、零售企業(yè)應完善內(nèi)部管理長效機制，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強質(zhì)量管理，認真落實票證的查驗登記、油品進庫數(shù)量和質(zhì)量驗收、放行以及油品出庫量的日清月結(jié)、交接班盤庫等制度，遵守卸油前先確認油品品種、按工藝流程要求連接卸油管、卸油時停止加油、卸油后按規(guī)定時間靜置、定期對油罐進行清洗等工作規(guī)范和操作流程，保證向消費者提供質(zhì)量合格的油品。

    同時，北京工商部門要求各成品油批發(fā)、零售企業(yè)建立消費投訴應急預案，按流程化解消費糾紛，發(fā)現(xiàn)加油車輛出現(xiàn)故障后應立即停止經(jīng)營活動，成立應急領導小組，采取控制現(xiàn)場、組織調(diào)查、鎖定發(fā)生消費爭議商品來源、查驗發(fā)票、調(diào)取錄像、確認投訴人員具體信息、妥善制訂并落實理賠辦法、對油罐及加油管線進行清洗作業(yè)、向當?shù)卣畧蟾娴却胧皶r、穩(wěn)妥地化解消費糾紛，避免事態(tài)擴大。

    北京工商部門還要求各加油站加強對錄像設備的管理，提高監(jiān)控質(zhì)量，為處理消費投訴時調(diào)取可視證據(jù)資料做好充分準備，確保遇突發(fā)事件時能及時調(diào)閱資料。當發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問題時，應主動聯(lián)系出現(xiàn)問題時段進站加油車輛的車主，確保消費者權(quán)益的正當保護。

    工商部門表示，將嚴格履行職責，做好執(zhí)法維權(quán)工作，對在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的以次充好、銷售不合格成品油等各類違法行為，將依法加大懲戒力度。