十八歲的年齡燦爛而又美好，對(duì)于很多人，十八歲時(shí)，還懵懵懂懂少不更事；對(duì)于她——山西忻州石油公司加油員劉麗英，在她十八歲時(shí)，已經(jīng)將自己的青春揮灑在加油站。一晃十四年過去，她先后在山西忻州恒基加油站、七一北路加油站、和平加油站工作過。韶光雖然易逝，但她用心服務(wù)顧客、提升自身業(yè)務(wù)的勁頭卻不減當(dāng)年，她用自身的青春和熱情在平凡的崗位上默默耕耘，以自己的實(shí)際行動(dòng)去放飛美麗的夢(mèng)想！

心系顧客 熱情服務(wù)

劉麗英深知在加油員平平淡淡的崗位上，只有關(guān)注細(xì)節(jié)，用心去做，才會(huì)得到顧客的尊重、讓顧客滿意。在自己當(dāng)班的時(shí)候，她盡可能的把自己最好的一面展現(xiàn)給顧客，她的真心微笑感染了身邊每一個(gè)人。因此，她還贏得了“加油站微笑天使”的美譽(yù)。在一次加油過程中，一位加油員還未將油箱蓋蓋上，顧客便著急開車駛出加油站。劉麗英深知沒給車輛蓋好油箱蓋會(huì)造成極大的安全隱患，情急之下，她趕忙打了一輛出租車追上那位顧客，為他蓋上了油箱蓋。車主要付給她打車費(fèi)用，她微笑地說“這是中國石化員工應(yīng)該做的”，車主的一句“太感謝了”樂得她開心了好幾天。由于工作認(rèn)真仔細(xì)，服務(wù)周到，她得到了同事們的一致好評(píng)，連續(xù)獲得“加油站服務(wù)明星”稱號(hào)。

劉麗英總說，“我是跑著走的。”這話一點(diǎn)不假，因?yàn)樗褪窃跔幏謯Z秒為客戶節(jié)約時(shí)間。劉麗英常說，前面的車慢一秒，后面等候的車就會(huì)慢一分鐘秒。為了給進(jìn)站的提供顧客方便快捷的服務(wù)，她經(jīng)常跑動(dòng)在加油現(xiàn)場，找方法、換思路，向時(shí)間要效率，為加油的顧客節(jié)約了很多寶貴時(shí)間。

苦練功，巧構(gòu)思，重需求，促銷售

劉麗英充分利用業(yè)余時(shí)間，通過向便利店工作人員問詢、主動(dòng)下載視頻學(xué)習(xí)、和同事進(jìn)行現(xiàn)場模擬等方式，扎實(shí)苦練營銷基本功，有力地提升了自己的專業(yè)營銷能力。她將燃油寶、降凝劑、玻璃水、潤滑油的性能、配比、特點(diǎn)、使用知識(shí)等熟記在心，了解汽車發(fā)動(dòng)機(jī)等相關(guān)知識(shí)，用自身的專業(yè)性應(yīng)對(duì)客戶種種疑慮、提問。

劉麗英在為客戶加油、提供服務(wù)的同時(shí)，還經(jīng)常與客戶溝通，一方面增進(jìn)彼此感情，提升顧客忠誠度；另一方面，進(jìn)一步了解顧客需求，收集客戶信息，發(fā)動(dòng)親朋好友，協(xié)助站長開發(fā)客戶，以保證充分挖掘市場潛能，想法設(shè)法提高加油站銷量。

有一次，她在與一位客戶溝通中，得知客戶所在的單位要舉辦一次大型晚會(huì)，敏感嗅到市場的她，立刻和站長、同事們商量。經(jīng)過雙方協(xié)商，最終達(dá)成了煙、酒、飲料等的供貨協(xié)議。由于時(shí)間倉促，經(jīng)過加油站全體員工的一起努力，連夜將所需商品準(zhǔn)備好并提前送貨到客戶單位。客戶單位對(duì)劉麗英和中國石化加油站的真心服務(wù)，給予了高度好評(píng)，并和加油站簽署了加油卡定點(diǎn)加油協(xié)議，給加油站帶來了更多的業(yè)務(wù)。

有時(shí)候同事們逗她：“微笑天使啊，你一天天這樣努力工作累不累啊？你這是為了啥？”

“我不累！趁著年輕多干點(diǎn)工作！好好服務(wù)咱們的顧客，讓司機(jī)師傅們都到咱們中石化來加油！”劉麗英微笑道，“別說啦，有車來了，趕緊去加油！”自己一個(gè)箭步?jīng)_上前去……

藍(lán)天白云映照著醒目鮮艷的“朝陽”“滿天星”標(biāo)志，紅帽藍(lán)裝襯托著干凈明亮的加油站，瞧——?jiǎng)Ⅺ愑⑸习嗔耍珠_始了她忙碌而又充實(shí)的一天！（鄧俊偉）