冬梅，花香四溢；丁香，婀娜多姿。而這里的冬梅比丁香花更加艷麗。她，就是駕馭池州石油丁香加油站的余冬梅。
2014年7月，池州石油實(shí)施小站改革。40歲的余冬梅自告奮勇，從一名員工走上了丁香站1人公司的站長(zhǎng)崗位。
丁香站四面環(huán)山，位置偏僻。從皖南的天然氧吧——石臺(tái)縣城出發(fā)，沿著蜿蜒曲折的325省道一直往西北延伸27公里，便是池州石油石臺(tái)片區(qū)的丁香加油站。油站周邊沒(méi)有廠礦，更沒(méi)有機(jī)械轟鳴的工廠，遠(yuǎn)離城市喧囂，使人們嗅到原生態(tài)的味道。
由于地理位置限制，丁香站占地面積僅有400平方米，2臺(tái)加油機(jī)矗立在40幾平方米罩棚下，顯得有點(diǎn)“勢(shì)單力薄”。之前，該站年均銷量一直不佳，屬池州石油典型的小站。
上任之初，余冬梅曾有過(guò)沮喪。但經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的努力，余冬梅不負(fù)眾望，改變了丁香加油站輕油和非油銷量一直墊底的被動(dòng)局面。2015年非油品銷售14.7萬(wàn)余元， 同比增長(zhǎng)22% ；輕油銷售580余噸，同比增長(zhǎng)14.55%。今年輕油銷售再創(chuàng)良好業(yè)績(jī)，1～3月份共銷售150余噸。
小站承包改革，余冬梅實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。2014年7月，丁香站實(shí)行小站承包改革。余冬梅得知消息后，第一個(gè)參加競(jìng)聘。從此，距丁香站20幾里地的小河站少了一名員工，而丁香站卻迎來(lái)了首位女站長(zhǎng)。一年半的時(shí)間，余冬梅從一名優(yōu)秀的加油站員工成為一名銷量增幅最大的小站站長(zhǎng)，她心懷感激，同時(shí)也深感責(zé)任重大。她心中暗下決心，一定要徹底改變落后的面貌。
改革前，丁香雖是小站，但有三名員工，人均月銷量?jī)H有10余噸左右。上任第一個(gè)月，余冬梅就鉚足勁兒利用業(yè)余時(shí)間跑市場(chǎng)，最終將周邊流失多年的公路工區(qū)、茶廠、貨運(yùn)站等單位“請(qǐng)”了回來(lái)，并簽訂了長(zhǎng)期供油協(xié)議。
固定客戶增加了，回頭率自然有了提升。僅此一項(xiàng)，就為丁香站增量達(dá)5%左右。為穩(wěn)固這些客戶，余冬梅經(jīng)常收集客戶意見(jiàn)，她說(shuō)：“客戶的意見(jiàn)，應(yīng)該得到尊重。只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，事事處處替客戶著想，才會(huì)有更大的市場(chǎng)。”在丁香站客戶意見(jiàn)簿上，有位客戶這樣寫道：“你用濃濃的真情，使我成為貴站忠誠(chéng)的客戶。”
“客戶需要什么，要做到心中有數(shù)。”余冬梅把站當(dāng)成了家。雖說(shuō)丁香是8小時(shí)營(yíng)業(yè)站，平時(shí)以農(nóng)用車、摩托車、客運(yùn)中巴和少量過(guò)往車輛為主的加油服務(wù)，8小時(shí)綽綽有余。可余冬梅為什么要時(shí)常加班加點(diǎn)，提供服務(wù)呢？
原來(lái)，鎮(zhèn)上有一家砂石廠，5輛自卸車都要很晚才能收工，而且還要駕車幾公里到周邊私人加油點(diǎn)加油、加水、洗車。
“難怪！砂石廠的車不到我站加油了。”了解這些信息后，余冬梅沉入了深思，她自言自語(yǔ)道：“站內(nèi)尚有一些空地，何不添置一臺(tái)洗車設(shè)備，免費(fèi)提供加水和洗車服務(wù)？”于是，余冬梅利用原有的井水資源，申請(qǐng)購(gòu)置了一套加水和洗車設(shè)備，專為這些需要的客戶提供免費(fèi)服務(wù)。此舉，也贏得了拓市增量的空間。
每逢周末，余冬梅都會(huì)邀請(qǐng)丈夫從30里以外的老家來(lái)站小聚。可丈夫總是開(kāi)玩笑地說(shuō)：“到你那兒去，很累！不是種菜就是挖地，好不容易才休息兩天，可時(shí)間全耗在菜地了。”
閑暇時(shí)，余冬梅與丈夫一道將站內(nèi)3分多空地開(kāi)墾出來(lái)，種上一些時(shí)令蔬菜。每等新鮮蔬菜上市時(shí)，余冬梅都毫不吝嗇地送給幾個(gè)固定班線的客車司機(jī)。跑池州公交班線的劉師傅，常對(duì)別人說(shuō)：“這里的蔬菜，我吃了不少，余站長(zhǎng)把我當(dāng)成了自家人。”
不經(jīng)意的小小舉動(dòng)，卻換來(lái)許多客戶的支持。客車司機(jī)童師傅每天都要到丁香站加300元的柴油，他說(shuō)：“人心換人心，你對(duì)我這么好，還能去別處加油？”久而久之，余冬梅的“綠色蔬菜”在許多駕駛員心目中有了較好的口碑。客戶的信任，使得丁香站進(jìn)站率和加滿率趨向回暖。
想客戶之所想，急客戶之所急，余冬梅用真心誠(chéng)意在顧客與丁香站之間架起一座橋梁，實(shí)現(xiàn)了零售量大幅增長(zhǎng)。
她經(jīng)常告誡自己，若沒(méi)有加油站這個(gè)平臺(tái)，我可能就是一名普通的家庭主婦。因此，我要倍加努力施展才華，為公司的發(fā)展壯大添磚加瓦。
（安徽石油 孫宗奎 張啟富）
