她叫張曉燕，是浙江紹興石油一名輕油客戶經(jīng)理。多年來，她始終不忘在服務中實現(xiàn)營銷，在營銷中提升服務，她把客戶的需求當作自己的目標，用心、用微笑、用真誠一次又一次地幫客戶解決問題，由此贏得了客戶的贊賞。

“認真做好每一件事，把事做對，用心做好每一件事，把事做全。”這是張曉燕最喜歡的一句話。作為一名客戶經(jīng)理，她不論下班時間，還是節(jié)假日，一直堅持每一個來電必接、每一個未接來電必復、每一個電話業(yè)務必果的工作方法，用自己的真心和細心感動每一名客戶。

今年年初，張曉燕接到了某物流公司代老板的投訴電話，對方表示加了中國石化的油后車隊的車子都“趴窩”了。可是令她奇怪的是，該客戶根本沒有從自己這里進過油。為了維護公司的聲譽，她決定要把事情弄清楚。

第二天一早，張曉燕來到物流公司，代老板向她說明了事情的來龍去脈。原來，前段時間一輛打著中國石化旗號的流動加油車開進物流公司。由于油品價格比較低，對方又聲稱是中國石化的油，代老板就讓車隊全部加了流動車上的油。一段時間以后，車子出現(xiàn)發(fā)動機動力不足、油耗量增大等問題。

張曉燕告訴代老板，公司并沒有流動的加油車，而物流公司加的應該是冒充中國石化的個體油。在請示上級領(lǐng)導同意后，張曉燕把問題油樣拿到了化驗室檢驗。經(jīng)鑒定，該物流公司用的油含硫量居然超標20倍，嚴重影響車子發(fā)動機的使用壽命。

這個結(jié)果令代老板后悔不已，張曉燕立即向他科普了中國石化油品嚴格把控質(zhì)量關(guān)的種種措施，以及公司“每一滴油都是承諾”的理念，代老板當即決定啟用中國石化的油。在張曉燕的協(xié)助下，這家物流公司在一個月內(nèi)安裝了油罐和加油機，并于年后正式由紹興石油配送油品。此后，代老板還積極向同行宣傳，要通過正規(guī)渠道購買油品，并向身邊的朋友著力推薦張曉燕的優(yōu)質(zhì)服務。

像這樣的故事在張曉燕身上還有很多，她就是憑借真心誠意的服務，和客戶建立了良好的合作關(guān)系，她所在的片區(qū)始終保持著較高的市場占有率。付出總有回報，她的工作贏得了領(lǐng)導、同事、客戶的好評，也曾多次被評為省公司、分公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理。但更讓她感到欣慰的，還是客戶對她在工作上的肯定。

“雖然平時工作很忙，深夜也會接到客戶的電話，也沒有太多的時間陪丈夫和孩子，但我的家人都很理解和支持我。”對于張曉燕來講，家人的理解和信任給了她莫大的動力。

對于客戶，她是一個合格的服務員，對于公司，她是一個合格的員工。這些年來，她走遍了所在片區(qū)的每個角落，拉近了公司與客戶之間的關(guān)系。很多客戶有事情都喜歡找她，用他們的話來說：“張經(jīng)理就是我們的貼心人，我們用中國石化的油，放心！”

（紹興石油 李方征 沈偉）