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甘當客戶的“貼心人”

   2016-04-06 中華石化網(wǎng)李方征

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核心提示:她叫張曉燕,是浙江紹興石油一名輕油客戶經(jīng)理。多年來,她始終不忘在服務中實現(xiàn)營銷,在營銷中提升服務,她

她叫張曉燕,是浙江紹興石油一名輕油客戶經(jīng)理。多年來,她始終不忘在服務中實現(xiàn)營銷,在營銷中提升服務,她把客戶的需求當作自己的目標,用心、用微笑、用真誠一次又一次地幫客戶解決問題,由此贏得了客戶的贊賞。

“認真做好每一件事,把事做對,用心做好每一件事,把事做全。”這是張曉燕最喜歡的一句話。作為一名客戶經(jīng)理,她不論下班時間,還是節(jié)假日,一直堅持每一個來電必接、每一個未接來電必復、每一個電話業(yè)務必果的工作方法,用自己的真心和細心感動每一名客戶。

今年年初,張曉燕接到了某物流公司代老板的投訴電話,對方表示加了中國石化的油后車隊的車子都“趴窩”了。可是令她奇怪的是,該客戶根本沒有從自己這里進過油。為了維護公司的聲譽,她決定要把事情弄清楚。

第二天一早,張曉燕來到物流公司,代老板向她說明了事情的來龍去脈。原來,前段時間一輛打著中國石化旗號的流動加油車開進物流公司。由于油品價格比較低,對方又聲稱是中國石化的油,代老板就讓車隊全部加了流動車上的油。一段時間以后,車子出現(xiàn)發(fā)動機動力不足、油耗量增大等問題。

張曉燕告訴代老板,公司并沒有流動的加油車,而物流公司加的應該是冒充中國石化的個體油。在請示上級領(lǐng)導同意后,張曉燕把問題油樣拿到了化驗室檢驗。經(jīng)鑒定,該物流公司用的油含硫量居然超標20倍,嚴重影響車子發(fā)動機的使用壽命。

這個結(jié)果令代老板后悔不已,張曉燕立即向他科普了中國石化油品嚴格把控質(zhì)量關(guān)的種種措施,以及公司“每一滴油都是承諾”的理念,代老板當即決定啟用中國石化的油。在張曉燕的協(xié)助下,這家物流公司在一個月內(nèi)安裝了油罐和加油機,并于年后正式由紹興石油配送油品。此后,代老板還積極向同行宣傳,要通過正規(guī)渠道購買油品,并向身邊的朋友著力推薦張曉燕的優(yōu)質(zhì)服務。

像這樣的故事在張曉燕身上還有很多,她就是憑借真心誠意的服務,和客戶建立了良好的合作關(guān)系,她所在的片區(qū)始終保持著較高的市場占有率。付出總有回報,她的工作贏得了領(lǐng)導、同事、客戶的好評,也曾多次被評為省公司、分公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理。但更讓她感到欣慰的,還是客戶對她在工作上的肯定。

“雖然平時工作很忙,深夜也會接到客戶的電話,也沒有太多的時間陪丈夫和孩子,但我的家人都很理解和支持我。”對于張曉燕來講,家人的理解和信任給了她莫大的動力。

對于客戶,她是一個合格的服務員,對于公司,她是一個合格的員工。這些年來,她走遍了所在片區(qū)的每個角落,拉近了公司與客戶之間的關(guān)系。很多客戶有事情都喜歡找她,用他們的話來說:“張經(jīng)理就是我們的貼心人,我們用中國石化的油,放心!”

(紹興石油 李方征 沈偉)

 
 
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