“小張，快和我去服務(wù)區(qū)發(fā)宣傳單，我們一定要趕在午飯前。”這天上午11時(shí)，山東濱州石油無(wú)棣16站站長(zhǎng)崔維紅急匆匆地招呼記賬員張健上車(chē)，直奔榮烏高速20公里外的服務(wù)區(qū)。

因大濟(jì)路去年修路，原本年銷(xiāo)量萬(wàn)噸有余的無(wú)棣16站銷(xiāo)量大幅下滑。目前道路開(kāi)通，崔維紅給老客戶發(fā)了信息、打了電話，但銷(xiāo)量仍回升緩慢。這下崔維紅可坐不住了，他一有時(shí)間就開(kāi)車(chē)奔走于加油站周邊的工廠、村莊及高速路服務(wù)區(qū)，深入社會(huì)加油站了解營(yíng)銷(xiāo)信息，對(duì)采集到的第一手資料進(jìn)行匯總、分析，做到全面把握商圈狀況。然后他根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際向上級(jí)公司爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。爭(zhēng)取到優(yōu)惠政策后，他迫不及待地給客戶打電話、發(fā)信息，在加油站樹(shù)刀旗、掛橫幅，還選在午飯和晚飯時(shí)段，帶著員工到附近多個(gè)高速路服務(wù)區(qū)發(fā)宣傳單。開(kāi)始服務(wù)區(qū)的負(fù)責(zé)人不讓發(fā)，崔衛(wèi)紅就賠笑臉、說(shuō)好話，有時(shí)還在服務(wù)區(qū)吃飯討好對(duì)方，楞是把兩千份宣傳單堅(jiān)持發(fā)完。

“老板，您把您的大號(hào)、聯(lián)系方式給我說(shuō)一下，以后我們站再有什么優(yōu)惠政策，我能及時(shí)告訴您。”無(wú)棣16站加油現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛越來(lái)越多，經(jīng)常會(huì)看到員工邊加油邊與客戶聊天，還飛快地在一個(gè)小本子上寫(xiě)著什么。

優(yōu)惠政策把客戶吸引來(lái)了，崔維紅想得最多的是怎樣才能把客戶長(zhǎng)期留住。他一方面讓更多的員工學(xué)習(xí)加油卡業(yè)務(wù)知識(shí)，確保客戶什么時(shí)候來(lái)站都能盡快地開(kāi)卡、充值；另一方面他讓每位員工腰包里揣著一個(gè)小本子，在員工為客戶加油服務(wù)時(shí)，采集客戶的基本信息，完善客戶檔案。

“老崔，這大冷天的，又在站崗呢！”傍晚，無(wú)棣16站場(chǎng)地的車(chē)輛又排成了長(zhǎng)龍，一中年司機(jī)看到站在加油站口的崔維紅被料峭的春風(fēng)吹得滿臉通紅，調(diào)侃地打招呼。

“看到你們我心里熱著呢，很愿意每天站在這里歡迎你們！”崔維紅經(jīng)常盯在加油站進(jìn)出口，引導(dǎo)客戶進(jìn)站并與客戶聊天，給客戶倒水、拿維修工具等，忙碌到半夜12點(diǎn)是經(jīng)常的事。司機(jī)們也都知道16站有個(gè)熱心腸的老崔，他們寧愿多等幾分鐘，也愿意來(lái)這里加油。

“銷(xiāo)量增長(zhǎng)確實(shí)增加了我們的勞動(dòng)量，但看到站長(zhǎng)這么關(guān)心我們，我們毫無(wú)怨言。”員工楊秀芹穿梭在幾輛大車(chē)之間，動(dòng)作麻利而嫻熟。

銷(xiāo)量的激增不僅增加了現(xiàn)場(chǎng)員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，還增加了油品的進(jìn)貨次數(shù)和賬目的處理難度。無(wú)棣16站一天要進(jìn)3-5車(chē)油，必須要隨時(shí)關(guān)注油罐的庫(kù)存，及時(shí)協(xié)調(diào)配送中心進(jìn)貨。崔維紅體諒員工的辛苦，常自掏腰包為員工改善伙食，自己頂班讓員工先吃飯，為表現(xiàn)突出的員工獎(jiǎng)勵(lì)油PIN幣。全站員工的工作熱情得到激發(fā)，他們?cè)鰪?qiáng)了相互協(xié)作意識(shí)，主動(dòng)加班加點(diǎn)，有的員工索性不回家，一連幾天住在站上。

促銷(xiāo)的半個(gè)月以來(lái)，該站新增客戶近400名，日均銷(xiāo)量從原來(lái)的30余噸提升到80噸，最高日銷(xiāo)量達(dá)到92噸，打破了全市加油站的日銷(xiāo)售記錄。

（濱州石油 楊希芹）