第一次到太原石油漪和源加油站，站長趙玉萍正聚精會神地檢查地下罐卸油口。弄清楚我們的來意后，她一邊擦拭手上的油漬，一邊爽朗地笑著說：“我真沒啥可采訪的，我這個人可簡單了。”她說她簡單，誰都不信。一座經(jīng)營面積不到900平方米的加油站，11名員工，6臺加油機，連續(xù)12年圓滿完成各項任務(wù)，油非銷量、創(chuàng)效能力逐年穩(wěn)步增長，服務(wù)口碑遠(yuǎn)近聞名，各種榮譽幾乎拿到了大滿貫，主持工作的站長又怎么會“簡單”？更何況一名女站長能扎根油站十二年如一日，本身就是件令人敬佩的事情。

中石化員工就該有中石化的樣子

2004年，太原石油成功租賃漪和源加油站，并快速進(jìn)行了整體改造，趙玉萍被調(diào)來當(dāng)站長。“我是一個人來的，大家都不認(rèn)識我，我對他們說的第一句話是‘你們?nèi)缃袷侵惺膯T工了’。”作為租賃條件之一，原班人馬被全部接收，可是他們沒有接受過正規(guī)培訓(xùn)，趙玉萍認(rèn)為必須改變。

上任后，趙玉萍除了抓緊時間熟悉站里的設(shè)施設(shè)備，幾乎把全部精力用到了員工培訓(xùn)上。八步法、記賬出票、測量油罐、登記客戶檔案、重新學(xué)習(xí)油品知識……每件工作都是手把手教，然后單兵考核。然而一些懶散慣了的員工并不認(rèn)可趙玉萍的做法，背地里埋怨她太過苛刻“像法西斯”。趙玉萍說中石化的員工就該有中石化的樣子，要不然加油站沒辦法走上正軌。軍事化培訓(xùn)進(jìn)行到第四天，加油站正打算試營業(yè)，一半員工突然招呼也不打集體離站了。面對不斷涌進(jìn)的顧客，人手嚴(yán)重不足的境況反而激發(fā)了趙玉萍的斗志。整整三天她白天晚上連軸轉(zhuǎn)，用認(rèn)真規(guī)范的服務(wù)向員工“喊出向我看齊”。直到市公司派來“援兵”，她才肯稍事休息。

留下的員工以為新站長累到了，不會再搞“魔鬼訓(xùn)練”了，萬萬沒想到，趙玉萍一覺醒來，立即招呼大家繼續(xù)練八步法，而且還要求兩批員工互相較量，看誰的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)。

集訓(xùn)結(jié)束，漪和源加油站正式開業(yè)，嶄新的站容、統(tǒng)一的制服、誠摯的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令前來加油的老顧客眼前一亮。當(dāng)天銷售7噸實現(xiàn)了開門紅，這是之前從來沒有過的。“那天下班家里人頭回來站里看我，我們十天沒見面了。說好了的，我需要十天理順新崗位，老公孩子都不能干擾我哈。”趙玉萍說起家里人的支持，滿臉幸福。

安全工作說到底兩個字——在乎

采訪過程中不時有員工請示工作，趙玉萍每次交代完畢，都會加一句“注意安全”，聽得出她對安全有多重視：“在加油站工作，不懂安全、不抓安全，啥事兒也干不成”。

幾年前，漪和源加油站臨近的和平路封閉大修，好多車輛選擇借道加油站，趙玉萍認(rèn)為這是宣傳的最佳時機。那些日子，趙玉萍每天五點就上班，指定一名員工和她分頭行動，義務(wù)當(dāng)起了交通協(xié)管員。最開始主要在加油站出入口指揮，漸漸“服務(wù)范圍”擴(kuò)大到施工封堵口。如果顧客需要，她就用方便油桶給進(jìn)不了站的車輛加油；如果交警需要，她就協(xié)助處理輕微交通事故。憑借她的好口才，一些小剮小蹭，司機們總能相互原諒，所以長達(dá)數(shù)月的維修工程竟然沒有發(fā)生嚴(yán)重的擁堵。

那年春節(jié)施工還沒有完全結(jié)束，一場大雪不期而至，本來說好了早點兒回家的趙玉萍，擔(dān)心車輛進(jìn)出站安全，堅持每隔五分鐘掃一遍馬路，直到雪停，加油站兩頭兩百多米長的應(yīng)急通道始終沒有明顯積雪，而那時天已經(jīng)黑了。“受惠”的司機從此認(rèn)準(zhǔn)了趙玉萍，認(rèn)準(zhǔn)了中石化的寶石藍(lán)。路通后，漪和源站忠實顧客明顯增多，單日銷量頻頻突破十噸。

“我們站長是出了名的‘惹不起’，油罐車司機最怕她了。”員工告訴我，這個“惹不起”，是油罐車司機們親口說的。原來對外趙玉萍總是滿面春風(fēng)，對內(nèi)卻嚴(yán)格到近乎較真兒。油罐車進(jìn)站，必須按照規(guī)定準(zhǔn)確卡位，偏離一厘米都不行；司機必須穿著制服，每個口子都得系上；卸油時堅決停止作業(yè)，穩(wěn)油時間不夠十五分鐘，員工絕對不能拎槍加油。有位罐車司機卸油期間不在現(xiàn)場，等他回來被趙玉萍足足“訓(xùn)”了一刻鐘，嚇得他再也不敢大意了。

“我們站在市區(qū)，安全關(guān)系重大，換句話說，就算不在市區(qū)，不抓安全也絕對不行。我們不在乎安全，誰還能信得過我們？！”一說安全，趙玉萍就嚴(yán)肅的仿佛換了個人。

非油重在零售，零售就要張開嘴

在漪和源加油站，趙玉萍完成了兩次轉(zhuǎn)變，一次是從賣柴油轉(zhuǎn)變?yōu)橘u汽油，一次是從單純賣油品轉(zhuǎn)變?yōu)榧鏍I非油。前者對于她來說并不難：“之前我在的站主要銷售柴油，現(xiàn)在幾乎全是汽油車，其實無非提槍率大了些”；后者在最開始的階段著實讓她手足無措。

早在2008年前，漪和源加油站就已經(jīng)開始銷售非油，那會兒大家普遍重視度不夠，一天只賣十幾元，甚至不開張都很正常。后來非油被確定為主營業(yè)務(wù)，兄弟站一個接一個冒了尖兒，趙玉萍再也坐不住了。她買了大量的營銷書籍學(xué)習(xí)，自己逛超市也不忘留意學(xué)習(xí)別人的做法，同時帶頭積極參加市公司開展的各項培訓(xùn)，還專門去請教臨近幾座做得好的便利店。然而銷售還是不起山。

為了能讓非油銷售額盡快增長，趙玉萍發(fā)動家人，讓老公廣泛聯(lián)系團(tuán)購客戶，米面糧油煙草飲料，只要對方需要一定送貨上門，而且確保貨真價實。老公雖然特別支持，經(jīng)常扮演漪和源編外人員，但趙玉萍漸漸意識到，非油不是她一個人的工作，團(tuán)購也不是最好的方式。她決定以燃油寶為突破口，打開零售的大門。

研究來研究去，趙玉萍終于明白了，搞好零售技巧很重要，但首當(dāng)其沖的是要開口營銷：“只要大家張開嘴，推薦十次哪怕成功一次就OK。”在她的示范下，員工們不放棄任何一次機會，不厭其煩地推銷燃油寶以及其他重點商品，成功概率果然越來越大。員工說：“我給顧客介紹燃油寶，好多以前學(xué)了但是沒有記住的知識突然從嘴邊自然地說出來了，顧客都覺得我是專家呢。”

如今漪和源便利店專注于零售，不足二十平方米的小便利店日銷千元非油輕輕松松。

想讓企業(yè)好先得讓員工滿意

漪和源只有11名員工，分開倒班人手難免緊張，所以大家個個都是多面手，趙玉萍說她的員工從不挑工作，而且樣樣都是行家里手。大概正因為員工對各項工作都能充分了解、熟練操作的緣故，市公司也經(jīng)常將漪和源加油站作為實施改革的試點站。

這里是最早一批增設(shè)卡點的加油站，是推行自助加油的樣板站，是銀企聯(lián)合活動的指定站，是與第三方合作銷售燃油寶的觀察站。可以說迄今為止，這里差不多見證了太原石油零售線條的所有改革。2015年下半年，這里再次擔(dān)當(dāng)全市系統(tǒng)推行“升油含量”薪酬改革的先鋒部隊。

“升油含量計酬方式意在徹底打破原有的薪酬模式，最大化落實多勞多得……”盡管市公司人事部門，與員工面對面詳細(xì)解釋了改革目的以及具體方案，但是員工心里沒底兒，一時間情緒出現(xiàn)波動。趙玉萍一方面安定人心，讓大家理解公司每次改革都是希望企業(yè)好，而企業(yè)好的基礎(chǔ)是讓員工滿意。另一方面認(rèn)真研讀方案，根據(jù)加油站標(biāo)定的系數(shù)自行計算升油工資額度。當(dāng)計算結(jié)果與市公司一致后，她鄭重向員工宣布：“從下個月開始，咱們原有工資底薪不變，然后每加一升油掙兩分錢，掙多少自己算哈。”員工問就這么簡單，趙玉萍說：“對，就這么簡單。”

也許是天意，實行改革正趕上周邊有座加油站被拆除，一大批顧客分流到漪和源，員工們干得起勁，顧客心情舒暢，工作朝著“雙滿意”的方向大步前進(jìn)。趙玉萍說：“新辦法實行當(dāng)月，員工收入普遍漲了400多元，單日最高銷量好幾次超過20噸呢。”

加油站為市公司做排頭兵，趙玉萍自然是加油站的領(lǐng)頭雁，她總是給自己制定新目標(biāo)。2016年年初，趙玉萍一有空就去周邊單位“探班”，截至目前累計開發(fā)了150多位個人IC卡用戶，完成充值20余萬：“真的很簡單，勤快點兒上門推薦一定行。”

（太原石油 李強）