????通訊員（藍莉）9月9日，福建聯合石化公司舉辦“服務提升與進化”主題培訓。邀請廈門博格管理咨詢公司講師，從商業競爭的發展、如何應對服務要求進化的挑戰、客戶服務合作觀重塑等方面，結合福建聯合石化公司的實際，提出改進客服務與優化的具體工具——漏斗工作法與矩陣決策法，并組織參加培訓員工進行福建聯合石化客戶服務工作的類別化總結嘗試，各類服務工作流程鏈條的梳理以及可改進因素的研討。來自市場部、生產部、HSE部員工參加培訓。

????這是福建聯合石化公司繼6月份“市場前瞻決策思考與銷售意識提升培訓”之后的第二次培訓，在8月份的年中溝通會議上，該公司結合上半年公司的客戶滿意度數據以及產品質量反饋、產品服務反饋資料，深入分析客戶滿意度方面的新情況，提出“讓窗口服務向4S店、銀行柜臺、航空公司服務柜臺看齊”的新要求。通過服務提升系列培訓，使窗口服務員工在思想、理念上有較大的觸動與轉變，獲得專業的理論知識支撐和提升服務水平的具體指導。