何志斌，茂名石油分公司名豐加油站站長，作為一名80后，從一名加油員一步步成長為一名加油站的管理者，在自己的崗位上勤勤懇懇，不忘初衷，始終堅持顧客至上、眾志成城的工作理念。在日常工作中熱忱服務(wù)客戶，身先示范帶領(lǐng)員工做好各項經(jīng)營和管理工作，致力于打造顧客和員工雙滿意的家園。近三年來，何志斌先后獲得中國石化銷售公司“銷售能手”、省公司“創(chuàng)先爭優(yōu)，為民服務(wù)”標(biāo)兵稱號、茂名市總工會積極分子等榮譽(yù)稱號，所在油站先后被評為市級、省級青年文明號加油站。

著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造溫馨驛站

競爭越發(fā)激烈，服務(wù)尤顯重要。何站長意識到只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得顧客的心，才能在激烈的競爭環(huán)境中求得生存。她著眼于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造最舒適的“家”油站，更注重員工技能基本功的學(xué)習(xí)，相信技能好才能服務(wù)好，在站內(nèi)推行了一對一傳幫帶幫扶活動，同時有針對性地推行成立了現(xiàn)場管理、數(shù)質(zhì)量管理等工作小組，通過實踐操作將知識進(jìn)行傳遞，全面提升油站員工的基礎(chǔ)知識，為提供更好的服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的八步法、布置溫馨的加油站環(huán)境和員工貼心周到的服務(wù)，受到了到站客戶的連連稱贊。

何站長從提供最優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)為出發(fā)點尋找商機(jī)。一次偶然的機(jī)會，何站長聽到一位顧客說起購物的煩惱：“要把50斤重的大米抬回家，真是累得夠嗆。”何站馬上抓住商機(jī)：“您要是在我們便利店買，哪需要那么麻煩呀？您一個電話打來，我們就有員工給您直接送貨到家！”聽到這話，這位顧客喜出望外，馬上訂購了一包米和一批生活用品讓員工下班后幫她送過去。也因為這個顧客的帶動效應(yīng)，她的親戚和小區(qū)內(nèi)的部分住戶也長期定點在何站油站購買日用品，成為了忠實的客戶。員工們在下班之余也樂意成為“送貨郎”，個個樂此不疲。

“旅客長途跋涉來到我們這里，肯定已經(jīng)筋疲力盡了，我們盡自己所能為他們提供一些暖心服務(wù)，讓他們能夠安心回家，這是我們必須做的。”何站在情暖驛站活動期間說到。2016年1月的茂名地區(qū)氣溫驟降至1-3度，迎來了百年難得一見的小雪，惡劣的天氣卻阻擋不了員工熱情服務(wù)的決心，在油站為異地返鄉(xiāng)務(wù)工人員免費提供“1+10+X”服務(wù)，員工熱情地為寒風(fēng)中的顧客端上熱姜糖水、熱氣騰騰的玉米、暈車藥、雨衣，讓長途返鄉(xiāng)的異地務(wù)工員在寒潮中感受到了濃濃的暖意，廣受贊譽(yù)。

著力全員營銷，打造精品門店

何志斌始終堅持“不拋棄、不放棄”站內(nèi)的任何一名員工，在這個多勞多得的勞動競賽氛圍下，何站通過“班組營銷、結(jié)對子幫扶、定期跟蹤反饋”等手段，帶動全站員工積極開口營銷，耐心地幫助新來員工克服“不敢開口、不會開口”的難題何站長和該站員工共同總結(jié)了營銷”黃金三分鐘”，即加完油、交款和開票為開口營銷的黃金時段；共同實施“四看”推銷，即看車輛、看著裝、看年齡、看顧客心情。

自當(dāng)上名豐加油站站長后，何站長把名豐站存在的車道劃分建議及人員安排建議及時地反饋到有關(guān)部門，協(xié)助零管部和發(fā)展部做好車道布局和人員排班等問題，僅用了1個半月的時間，徹底改變了以往名豐站摩托車排長龍、小車主怨聲多的現(xiàn)象，站內(nèi)秩序井然有序。

何站長還通過日常的溝通交流，動態(tài)觀察員工的思想動態(tài)和充分挖掘員工的特長，在站內(nèi)掀起了一股結(jié)對子幫扶熱潮，將互幫互助的精神發(fā)揮到了極致，充分發(fā)揮了“家”的凝聚力。

（茂名石油 何云華 賴妙虹）