4月18日，西海都市報(bào)A8版報(bào)道了一名33路公交車司機(jī)巧妙地“還”給攜帶汽油乘車的乘客一塊錢并讓其下車，避免了乘客與司機(jī)發(fā)生乘車服務(wù)糾紛一事。報(bào)道刊發(fā)后，引起西寧市公交有限公司相關(guān)部門的學(xué)習(xí)討論。

  4月24日上午，這名叫馬珍的司機(jī)所在的西寧市公交公司5分公司16隊(duì)的部分司機(jī)師傅對(duì)此事展開了討論。“當(dāng)時(shí)，我看那位乘客投幣時(shí)動(dòng)作有些遮掩，所以就產(chǎn)生了懷疑……”討論一開始，司機(jī)馬珍向大家介紹了當(dāng)時(shí)的情景。他說，按照公司的要求不能與乘客發(fā)生爭執(zhí)，所以在勸說攜帶汽油的乘客下車遇困難時(shí)，他自己掏錢還給乘客，最終讓他下了車。

  “馬珍自己掏錢，將糾紛消除，避免了耽誤其他乘客的時(shí)間，這體現(xiàn)了我們轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)。”隊(duì)長羅天才對(duì)司機(jī)馬珍處理此事的做法給予了肯定。

  討論會(huì)上，司機(jī)們?cè)诮梃b馬珍的處理技巧之余，也探討了顧客的各類投訴。“有的乘客不了解車開出公交港灣后不能停，以為是故意甩他的。”“在路上我們不僅照顧車?yán)锏某丝停€要看路況，所以經(jīng)常會(huì)剎車，這樣有時(shí)會(huì)遭遇乘客‘怎么開車的’‘會(huì)不會(huì)開車’等質(zhì)問。”“我們也有有待改進(jìn)的地方，希望能和乘客做到互相諒解，做好乘車服務(wù)。”(

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