國(guó)際能源網(wǎng)訊：小站銷量占比低一直是廣西北海石油分公司的薄弱環(huán)節(jié)，今年以來，該公司轉(zhuǎn)變思路，加長(zhǎng)短板，關(guān)注小站，做好低效小站提量增效工作。片區(qū)和管理部門也通過小站員工意識(shí)先行，加強(qiáng)小站軟硬件設(shè)施的改造等一系列措施，逐步提升小站的服務(wù)質(zhì)量和非油銷量。星湖、烏家、山口一、天順、平陽塘等5座小站也采取聯(lián)合要貨、加強(qiáng)服務(wù)、分享經(jīng)驗(yàn)、互相競(jìng)賽等措施提高非油銷量，取得良好成效，這5座站的總銷售額同比增長(zhǎng)了28.5%。

  “好心態(tài)”提銷量

  “在哪里都要把工作干好，每天能賣出比昨天多的銷量，多拿點(diǎn)提成就是我最高興的。”這是一位在承包站—天順站的員工黃海燕發(fā)自肺腑的話語。在承包的小站中，不乏像黃海燕一樣的員工。他們精神面貌好，心態(tài)好，還未進(jìn)門店就聽到了高昂洪亮的歡迎聲，也可以看到員工和顧客聊天不時(shí)發(fā)出的爽朗笑聲。他們勤勤懇懇工作，在平凡的崗位中默默耕耘，更深知每一臺(tái)進(jìn)站加油的車輛，都是商品銷售出去的機(jī)會(huì)，因此他們捉住這每一次的機(jī)會(huì)。付出就有回報(bào)，這體現(xiàn)在燃油寶銷售業(yè)績(jī)上，天順站燃油寶銷售額同比增幅就達(dá)到56.8%。

  “好服務(wù)”贏顧客

  “您好，需要買些什么？”“我們這里可以充話費(fèi)，月末了，您要注意充值啊！”“師傅，天冷了，我們店里面有熱水。”……

  小站員工大多樸實(shí)熱忱，將平時(shí)生活中的細(xì)心、貼心運(yùn)用到加油現(xiàn)場(chǎng)與顧客溝通，正確地向顧客推介非油品。他們給顧客蓋上油箱蓋時(shí)會(huì)順手用抹布擦干凈油漬，提醒顧客沖完值不要落下東西，引導(dǎo)外地顧客旅游路線，送上前方修路不通車，以免顧客走冤枉路的溫馨提示……這些品牌服務(wù)都贏得了顧客的贊賞：“中石化的員工服務(wù)比別的地方就是好，素質(zhì)就是不一樣。”為來來往往的顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成為員工快樂的來源。

  “好團(tuán)隊(duì)”助增長(zhǎng)

  一個(gè)人的營(yíng)銷能力再?gòu)?qiáng)也是有限的，整體銷售能力的提升，才是加油站非油品銷售水平的真正提升，這幾座小站的員工利用閑暇時(shí)分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在站內(nèi)營(yíng)造了你追我趕，不甘落后的非油品“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)氛圍。他們好學(xué)上進(jìn)，苦練本領(lǐng)，大膽實(shí)踐，善于和客戶交流，和業(yè)務(wù)伙伴交流，和站長(zhǎng)交流，和同事交流。正因?yàn)槿绱耍瑔T工們才能捕捉住顧客那短短的幾分鐘加油時(shí)間，進(jìn)而增加商品推銷的成功率，和諧團(tuán)結(jié)的氛圍為小站銷量的提升起到了推波助瀾的作用。

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