國(guó)際能源網(wǎng)訊：日前，福州石油分公司啟動(dòng)2014年“加油站綜合服務(wù)提升年”活動(dòng)，要求各片區(qū)加油站精心組織，細(xì)化落實(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)和員工雙滿(mǎn)意度，努力打造人民滿(mǎn)意的加油站。

  “加油站綜合服務(wù)提升年”活動(dòng)主題是為民服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶(hù)滿(mǎn)意加油站，活動(dòng)分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和檢查評(píng)價(jià)階段共三個(gè)階段。活動(dòng)主要內(nèi)容是提高客戶(hù)和員工滿(mǎn)意度，確保商品質(zhì)優(yōu)量足，營(yíng)造舒心消費(fèi)體驗(yàn)，努力做好增值服務(wù)，積極拓展非油服務(wù)，做好咨詢(xún)投訴服務(wù)；提高員工滿(mǎn)意度，關(guān)愛(ài)一線(xiàn)員工，為員工減負(fù)，制訂合理的分配機(jī)制，完善溝通渠道，暢通員工晉升通道。該公司還計(jì)劃開(kāi)展服務(wù)大討論、建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系、完善管理機(jī)制、營(yíng)造活動(dòng)氛圍、評(píng)先樹(shù)優(yōu)強(qiáng)化激勵(lì)等工作，推進(jìn)“加油站綜合服務(wù)提升年”活動(dòng)順利開(kāi)展，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

  活動(dòng)中，該公司結(jié)合四月份開(kāi)展的加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，不斷強(qiáng)化過(guò)程檢查和督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并加以整改；對(duì)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，反復(fù)抓，抓反復(fù)，認(rèn)真梳理、固化活動(dòng)中積累的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，不斷改進(jìn)完善制度和流程，建立持續(xù)強(qiáng)化加油站服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為習(xí)慣化、常態(tài)化，提升企業(yè)窗口服務(wù)水平，提高客戶(hù)和員工雙滿(mǎn)意度，彰顯中國(guó)石化品牌形象，努力打造“讓人民滿(mǎn)意”加油站。

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