為打造客戶、員工雙滿意的加油站，今年以來，廣州石油圍繞“三基”與“兩頭”工作要求，從軟件與硬件方面雙管齊下，提升管理、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，在加油站掀起了“比管理，比服務(wù)，提素質(zhì)，提銷量”的競賽熱潮。市橋加油站與新港東加油站在競賽中脫穎而出，還榮獲廣東省“百佳加油站”榮譽(yù)稱號。       加油站作為直接面對客戶的服務(wù)窗口，讓客戶的獲得感與滿足感得到提升，是評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。為了提升客戶的體驗(yàn)度與舒適度，廣州石油以強(qiáng)化基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作和基本功訓(xùn)練為抓手，以客戶滿意為向?qū)В蕴嵘佑驼竟芾硭胶头?wù)質(zhì)量為目標(biāo)，制定創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)施方案，并組織油站建立“班前班后會、站務(wù)委員會”的“兩會”機(jī)制，強(qiáng)化營銷技巧與服務(wù)技能的培訓(xùn)，突出“站容站貌，規(guī)范服務(wù)，安全數(shù)質(zhì)量，現(xiàn)場管理，銷售業(yè)績”等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，達(dá)到夯實(shí)加油站管理基礎(chǔ)、提升經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量、樹立中石化品牌形象的目的，進(jìn)一步推動各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)再上新臺階。       優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與美化消費(fèi)環(huán)境是樹立行業(yè)標(biāo)桿的首要條件。為此，廣州石油結(jié)合加油八步法，創(chuàng)新設(shè)立了服務(wù)的八個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，明確每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作要求與規(guī)定動作，高效、快捷地為顧客辦理業(yè)務(wù)，讓顧客體驗(yàn)到熱情周到的規(guī)范化服務(wù)。在日常工作中，該公司還要求油站按照6S管理標(biāo)準(zhǔn)，將整理、整頓、清掃、清潔、安全當(dāng)作習(xí)慣，加強(qiáng)安全巡查，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高現(xiàn)場工作效率，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。       為調(diào)動員工的工作積極性，該公司還同步建立了考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，在努力做好服務(wù)的同時(shí)，還收獲了優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的效果，使客戶滿意度提升、加油站銷量穩(wěn)步上漲，營造了學(xué)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍。隨著服務(wù)質(zhì)量的提升，常有進(jìn)站客戶稱贊：“你們中石化的油品質(zhì)量優(yōu)，服務(wù)也貼心，堪稱行業(yè)的標(biāo)桿啊。”  

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