???? “楊站長(zhǎng)，今天有鍋蓋面吃嗎，如果有給我留一份秘制丸子澆頭的，百吃不厭啊”
????“老李，今天不止有鍋蓋面，還做了魚(yú)頭湯，過(guò)來(lái)吧”
????江蘇無(wú)錫宜興十八站楊站長(zhǎng)拿著電話(huà)笑瞇瞇的和卡車(chē)司機(jī)李師傅說(shuō)著，這樣的場(chǎng)景在油站實(shí)屬平常。
????宜興十八站處于104國(guó)道上，國(guó)道上每天從早到晚奔馳著絡(luò)繹不絕的卡車(chē)貨車(chē)，這些司機(jī)師傅們更成為國(guó)道上龐大的“趕路人”，一位卡車(chē)司機(jī)曾與加油站員工聊天中感嘆過(guò)“有飯吃就是幸福！有熱水澡洗就是快樂(lè)！有個(gè)躺椅啊就是愜意了！”攻堅(jiān)創(chuàng)效以來(lái)，無(wú)錫石油從創(chuàng)效中尋“突破”，從服務(wù)中挖“黃金”，以“溫情服務(wù)”搶抓核心客戶(hù)，以“精準(zhǔn)定位”提升核心競(jìng)爭(zhēng)，用心挖潛，做強(qiáng)服務(wù)，將宜興十八站再次升級(jí)，利用油站的用房規(guī)劃及合理擺布，建設(shè)了淋浴房，購(gòu)置了全自動(dòng)洗衣機(jī)，建設(shè)了餐飲操作間、用餐間和休息間，一座綜合型司機(jī)驛站成為國(guó)道上的“司機(jī)之家”。
????“師傅，早飯吃了嗎？我們的司機(jī)驛站有早餐供應(yīng)的?！?/p>
????“早餐一份多少錢(qián)啊”
????“師傅，我們的早餐是免費(fèi)供應(yīng)的”
????“這里住一晚上多少錢(qián)”
????“師傅，我們不收錢(qián)，免費(fèi)提供住宿、洗澡、停車(chē)、洗車(chē)服務(wù)呢”
????……
????如今，只要走進(jìn)宜興十八站的加油現(xiàn)場(chǎng)，總會(huì)聽(tīng)得到員工與司機(jī)師傅們這樣的交流著，更會(huì)看到司機(jī)師傅滿(mǎn)眼的驚喜與滿(mǎn)足。
????持續(xù)攻堅(jiān)以來(lái)，該站又完善了多項(xiàng)服務(wù)，在精準(zhǔn)齊全的同時(shí)，在解決客戶(hù)餐飲需求上下了不少的工夫，結(jié)合貨運(yùn)司機(jī)的用餐需求，分析出“熱、快、飽”三字訣，一份熱氣騰騰的蛋炒飯、陽(yáng)春面、每日一湯讓司機(jī)們溫飽果腹，卡車(chē)司機(jī)一般趕著交貨，對(duì)此站內(nèi)還提供“快”速度的外打包服務(wù)，加滿(mǎn)油帶上飯直接出發(fā)更是快捷方便。讓客戶(hù)贊不絕口的，是油站的一大特色，鎮(zhèn)江鍋蓋面，面條食材是一早從鎮(zhèn)江抵運(yùn)油站的，保證了原汁原味，再配上宜興的地三鮮、秘制肉丸子或大排作澆頭，給過(guò)往的客戶(hù)留下了不少味覺(jué)上的“留念”。
????每每用餐時(shí)分，油站的微信群、站長(zhǎng)的電話(huà)總會(huì)收到不少客戶(hù)的消息，一來(lái)二去就像是提前快到人家里了，打一聲招呼一句問(wèn)候一般熟絡(luò)。司機(jī)驛站里的小餐廳也總是煙火氣十足，熱鬧十足，除了特色美食，嘉興粽子、宜興烏米飯、關(guān)東煮、茶葉蛋等特色小吃更是品種豐富，“來(lái)這加油，就像回家了一樣，只要我在路上跑，一準(zhǔn)來(lái)十八站加滿(mǎn)油，吃飽了，這除了飯菜好吃，還能讓我們洗個(gè)澡洗個(gè)衣服，還能躺一會(huì)歇一會(huì)的，怕不是和家沒(méi)啥兩樣”，司機(jī)驛站的“忠實(shí)粉絲”李師傅笑著說(shuō)。
????如今，從口口相傳到實(shí)地體驗(yàn)，宜興十八站每天光顧的司機(jī)越來(lái)越多，油站的客戶(hù)微信群更是近400余人，每天一大早就有司機(jī)打趣著“點(diǎn)菜”，油站也會(huì)不定時(shí)發(fā)布油價(jià)動(dòng)態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等信息，柴油直降0.8元、加滿(mǎn)1000元參與抽獎(jiǎng)、油非組合便利套餐、尾氣液漲價(jià)提前告知等等……一份溫暖和一份信任，更是讓不少的車(chē)隊(duì)、司機(jī)師傅們都成了十八站的固定客戶(hù)?？ㄜ?chē)司機(jī)們經(jīng)常到十八站聚集在一塊，他們有時(shí)來(lái)吃飯、有時(shí)來(lái)談事、有時(shí)和大廚侃侃廚藝、有時(shí)來(lái)休息打個(gè)盹兒，漸漸地把司機(jī)驛站當(dāng)成了行車(chē)途中的“家”。
????司機(jī)驛站的多元服務(wù)為油站和客戶(hù)之間構(gòu)建了橋梁和紐帶，增進(jìn)了客戶(hù)對(duì)油站的情感，也進(jìn)一步增進(jìn)了車(chē)輛進(jìn)站率、客戶(hù)滿(mǎn)意率和加滿(mǎn)率，“我們最多時(shí)，每天能接待100多位來(lái)吃飯的客戶(hù)，每次司機(jī)們來(lái)都說(shuō)這的飯菜有家的味道，我們工作起來(lái)也更有勁了”楊站長(zhǎng)笑著說(shuō)。
????（齊曉吉）
