???? “楊站長(zhǎng)，今天有鍋蓋面吃嗎，如果有給我留一份秘制丸子澆頭的，百吃不厭啊”

????“老李，今天不止有鍋蓋面，還做了魚頭湯，過來吧”

????江蘇無錫宜興十八站楊站長(zhǎng)拿著電話笑瞇瞇的和卡車司機(jī)李師傅說著，這樣的場(chǎng)景在油站實(shí)屬平常。

????宜興十八站處于104國(guó)道上，國(guó)道上每天從早到晚奔馳著絡(luò)繹不絕的卡車貨車，這些司機(jī)師傅們更成為國(guó)道上龐大的“趕路人”，一位卡車司機(jī)曾與加油站員工聊天中感嘆過“有飯吃就是幸福！有熱水澡洗就是快樂！有個(gè)躺椅啊就是愜意了！”攻堅(jiān)創(chuàng)效以來，無錫石油從創(chuàng)效中尋“突破”，從服務(wù)中挖“黃金”，以“溫情服務(wù)”搶抓核心客戶，以“精準(zhǔn)定位”提升核心競(jìng)爭(zhēng)，用心挖潛，做強(qiáng)服務(wù)，將宜興十八站再次升級(jí)，利用油站的用房規(guī)劃及合理擺布，建設(shè)了淋浴房，購(gòu)置了全自動(dòng)洗衣機(jī)，建設(shè)了餐飲操作間、用餐間和休息間，一座綜合型司機(jī)驛站成為國(guó)道上的“司機(jī)之家”。

????“師傅，早飯吃了嗎？我們的司機(jī)驛站有早餐供應(yīng)的。”

????“早餐一份多少錢啊”

????“師傅，我們的早餐是免費(fèi)供應(yīng)的”

????“這里住一晚上多少錢”

????“師傅，我們不收錢，免費(fèi)提供住宿、洗澡、停車、洗車服務(wù)呢”

????……

????如今，只要走進(jìn)宜興十八站的加油現(xiàn)場(chǎng)，總會(huì)聽得到員工與司機(jī)師傅們這樣的交流著，更會(huì)看到司機(jī)師傅滿眼的驚喜與滿足。

????持續(xù)攻堅(jiān)以來，該站又完善了多項(xiàng)服務(wù)，在精準(zhǔn)齊全的同時(shí)，在解決客戶餐飲需求上下了不少的工夫，結(jié)合貨運(yùn)司機(jī)的用餐需求，分析出“熱、快、飽”三字訣，一份熱氣騰騰的蛋炒飯、陽(yáng)春面、每日一湯讓司機(jī)們溫飽果腹，卡車司機(jī)一般趕著交貨，對(duì)此站內(nèi)還提供“快”速度的外打包服務(wù)，加滿油帶上飯直接出發(fā)更是快捷方便。讓客戶贊不絕口的，是油站的一大特色，鎮(zhèn)江鍋蓋面，面條食材是一早從鎮(zhèn)江抵運(yùn)油站的，保證了原汁原味，再配上宜興的地三鮮、秘制肉丸子或大排作澆頭，給過往的客戶留下了不少味覺上的“留念”。

????每每用餐時(shí)分，油站的微信群、站長(zhǎng)的電話總會(huì)收到不少客戶的消息，一來二去就像是提前快到人家里了，打一聲招呼一句問候一般熟絡(luò)。司機(jī)驛站里的小餐廳也總是煙火氣十足，熱鬧十足，除了特色美食，嘉興粽子、宜興烏米飯、關(guān)東煮、茶葉蛋等特色小吃更是品種豐富，“來這加油，就像回家了一樣，只要我在路上跑，一準(zhǔn)來十八站加滿油，吃飽了，這除了飯菜好吃，還能讓我們洗個(gè)澡洗個(gè)衣服，還能躺一會(huì)歇一會(huì)的，怕不是和家沒啥兩樣”，司機(jī)驛站的“忠實(shí)粉絲”李師傅笑著說。

????如今，從口口相傳到實(shí)地體驗(yàn)，宜興十八站每天光顧的司機(jī)越來越多，油站的客戶微信群更是近400余人，每天一大早就有司機(jī)打趣著“點(diǎn)菜”，油站也會(huì)不定時(shí)發(fā)布油價(jià)動(dòng)態(tài)和營(yíng)銷活動(dòng)等信息，柴油直降0.8元、加滿1000元參與抽獎(jiǎng)、油非組合便利套餐、尾氣液漲價(jià)提前告知等等……一份溫暖和一份信任，更是讓不少的車隊(duì)、司機(jī)師傅們都成了十八站的固定客戶。卡車司機(jī)們經(jīng)常到十八站聚集在一塊，他們有時(shí)來吃飯、有時(shí)來談事、有時(shí)和大廚侃侃廚藝、有時(shí)來休息打個(gè)盹兒，漸漸地把司機(jī)驛站當(dāng)成了行車途中的“家”。

????司機(jī)驛站的多元服務(wù)為油站和客戶之間構(gòu)建了橋梁和紐帶，增進(jìn)了客戶對(duì)油站的情感，也進(jìn)一步增進(jìn)了車輛進(jìn)站率、客戶滿意率和加滿率，“我們最多時(shí)，每天能接待100多位來吃飯的客戶，每次司機(jī)們來都說這的飯菜有家的味道，我們工作起來也更有勁了”楊站長(zhǎng)笑著說。

????（齊曉吉）