新冠肺炎疫情打亂了人們的正常生活，影響了公司的經(jīng)營節(jié)奏，卻阻擋不了石油銷售人主動作為、攻堅克難的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

中國石油銷售企業(yè)深入分析疫情對人們消費心理、行為習(xí)慣的影響，應(yīng)變而動，創(chuàng)新營銷，持續(xù)抓好非油商品質(zhì)量安全，優(yōu)化細(xì)化服務(wù)，提升消費者滿意度，不斷豐富“人·車·生活”生態(tài)圈內(nèi)涵，在變化的市場中打造非油新動能。

　　愛心助農(nóng)

　　浙江銷售“菜籃子”連著“菜園子”

　　中國石油網(wǎng)消息 (通訊員王識博)“新鮮蔬菜，品質(zhì)優(yōu)選，價格實惠，走過路過不要錯過！”2月29日早上，浙江銷售寧波甬二加油站便利店主管汪素丹，在便利店門口熱情地推銷著新鮮蔬菜。

品種豐富，裝滿百姓“菜籃子”。2月24日起，多種新鮮農(nóng)產(chǎn)品亮相浙江銷售昆侖好客便利店，涵蓋根莖類、葉菜類、蛋類等共計53個品種。站內(nèi)設(shè)置蔬菜專區(qū)，條碼價格醒目，挑選方便，浙江銷售加油站變身成“菜市場”。

愛心助農(nóng)，牽手農(nóng)戶“菜園子”。2月26日，浙江銷售了解到建德地區(qū)有近萬斤雞蛋滯銷。杭州分公司主動對接農(nóng)戶，利用油站網(wǎng)點多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，第一批文二西路、余杭塘路、西溪路、紹興路、石橋路、紅普路6座加油站上架了建德土雞蛋，啟動了愛心助農(nóng)公益項目，幫助建德地區(qū)蛋農(nóng)渡過難關(guān)。

溫州分公司得知作為春節(jié)前后“南菜北調(diào)”的主要蔬菜溫州花椰菜，受疫情影響高速多地封道無法運輸時，聯(lián)合“菜籃子”集團(tuán)合力助農(nóng)，解決溫州地區(qū)4000多農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。文泰加油站通過微信客戶群、朋友圈等方式宣傳，銷售花椰菜200公斤；冶金、新城加油站通過“無接觸式”送貨進(jìn)社區(qū)，不到半個小時200公斤花椰菜一售而空；三橋加油站預(yù)訂的250公斤花椰菜通過微信等平臺兩小時售完。截至2月29日，愛心助農(nóng)花椰菜已銷售5000公斤。

跨界聯(lián)合，開啟非油新市場。“蝴蝶蘭的花期在春節(jié)前后。往年春節(jié)，供不應(yīng)求，但是今年，近17萬盆蝴蝶蘭滯銷滯留花房。”余杭區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心陳主任直言不諱。“我們可以通過加油站開展愛心義賣，幫助花農(nóng)減少損失。”杭州中油公司負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示。當(dāng)天下午，余杭、倉前、五常等5座加油站開始出售蝴蝶蘭。截至目前， 5座加油站已累計銷售蝴蝶蘭800多盆。

麗水分公司專門找到當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局牽線搭橋，與松陽洋坑高山蔬菜專業(yè)合作社、遂昌縣蔡相翠谷農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社等6家合作社對接，組織4座加油站開展助農(nóng)義賣活動。截至2月29日，共銷售各類蔬菜及農(nóng)產(chǎn)品1000余公斤，獼猴桃、橘子等500余箱。

　　安徽銷售：“愛心蔬菜包”任您選

中國石油網(wǎng)消息 (特約記者饒春風(fēng) 通訊員司超)2月22日起，安徽銷售公司在加油站上架助農(nóng)蔬菜，為菜農(nóng)和市民搭起了防疫連心橋，截至目前已實現(xiàn)收入1.5萬元。

安徽銷售公司在做好疫情防控的前提下，安排重點商品均衡供應(yīng)，確保防疫物資采購配送到位。在保證全省便利店正常營業(yè)的同時，積極履行“疫情防控不松勁、商品不漲價、全力保供持續(xù)促銷”三大承諾。

愛心助農(nóng)做好顧客的“菜籃子”。受疫情影響，一方面居民小區(qū)均實行了封閉式管理，一方面菜農(nóng)銷路受限。安徽銷售公司積極推動“愛心助農(nóng)”蔬菜在加油站上架銷售。

2月22日，合肥分公司聯(lián)系肥東縣勞模先鋒隊，將3000公斤蔬菜配送到了市區(qū)28座加油站便利店。為方便選購，員工將蔬菜進(jìn)行了套餐式分裝，每個“愛心蔬菜包”內(nèi)裝有約4公斤各類蔬菜，僅售28元，平價直供。滁州分公司城區(qū)各站點將菜品分門別類地用包裝袋裝好，減少人員直接接觸，并為男士車主設(shè)計了多款“蔬菜套餐”；阜陽分公司推出抗“疫”營養(yǎng)組合套餐，由12種菜蛋組合而成；在管控較嚴(yán)的蚌埠地區(qū)，便利店克服加油站停業(yè)的困難，開展蔬菜網(wǎng)購配送。

貼心送貨做好顧客的“配送員”。安徽銷售各分公司在疫情管控期間紛紛啟動便利店免運費送貨上門服務(wù)。只要一個電話、一個信息，就把最需要的商品送到顧客手中。六安分公司針對顧客居家必備的米、面、油等食品，奶類共20余款單品開展組合銷售、買贈活動及降價促銷，通過微信推文開展宣傳，滿66元免費送貨上門；蕪湖分公司借助朋友圈、客戶群等載體宣傳便利店商品線上銷售免費送貨上門業(yè)務(wù)，并推廣至各油站3公里范圍內(nèi)各小區(qū)業(yè)主群，重點推介家庭食品優(yōu)惠組合套餐，努力當(dāng)好社區(qū)的“米袋子”，并承諾送貨上門。位于南陵城郊的五里站一周內(nèi)就為周邊顧客送去大米140余袋、食用油60余桶。2月23日以來，全省共實現(xiàn)送貨上門銷售13.8萬元。

安徽銷售合肥分公司聯(lián)系菜農(nóng)，將新鮮蔬菜配送到便利店。楊蕾 攝

　　攜手社區(qū)

　　呼倫貝爾銷售：速食商品送貨上門

中國石油網(wǎng)消息 (通訊員黃文龍)按照防疫升級管控要求，內(nèi)蒙古呼倫貝爾額爾古納市各居民小區(qū)實行封閉式管理，嚴(yán)禁人員車輛出入，所有超市18時后一律停止?fàn)I業(yè)。2月中旬，為配合屬地政府做好疫情防控工作，又能盡力為居民群眾提供便利，內(nèi)蒙古銷售呼倫貝爾分公司額爾古納經(jīng)營部推出了一項特殊的便民服務(wù)——5公里內(nèi)免費送到服務(wù)，讓居民足不出戶亦無憂。

“你們加油站24小時營業(yè)，還能將方便面、火腿腸送貨到小區(qū)，真是貼心！”說這話的是家住額爾古納市陽光小區(qū)的徐利。這個春節(jié)，徐利的妻子和孩子一直在外地探親，只留他一個人在額爾古納。晚上準(zhǔn)備吃飯了，才發(fā)現(xiàn)冰箱已空。他突然想起來，好像在微信的加油站客戶群里看到過銷售信息，5公里內(nèi)可以送貨到家。于是他就在客戶群里試探性地問了問：“我想要1盒方便面，再加2根火腿腸，能給送貨嗎？”讓他沒想到的是，加油站第一時間就接單了，并很快把他要的東西送到了小區(qū)防疫檢查點。他很是驚訝：“這個時候，這么少的東西，還能送貨上門，而且是平價送貨，中國石油真是有擔(dān)當(dāng)?shù)拇笃髽I(yè)，讓人感到溫暖。”

“送貨上門，方便顧客、提升非油收入的同時，我們更要以做好自身安全和防護(hù)為前提。”雖然送貨交接都是在小區(qū)的防疫檢測點，不與顧客直接接觸，額爾古納經(jīng)營部還是要求員工送貨過程中必須全程佩戴防護(hù)口罩和手套，返回后及時做好消毒工作，確保安全。

疫情期間，分公司額爾古納經(jīng)營部線上銷售方式運行以來，成交單數(shù)每日都在增長，增強(qiáng)了大家對非油新業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。目前，額爾古納經(jīng)營部的特殊便民服務(wù)已在分公司全系統(tǒng)推廣。這個分公司升級非油商品外送服務(wù)，精選了昆侖好客優(yōu)選+系列、昆享系列、伊利牛奶等19種家庭食品、奶類、日化生活用品，通過組合打包和單品促銷兩種方式，推出加油站便利店“外送服務(wù)”，并通過微信公眾號制作專題推送內(nèi)容，為年度非油任務(wù)目標(biāo)的完成奠定基礎(chǔ)。

　　克拉瑪依銷售：“昆侖好客”進(jìn)社區(qū)

中國石油網(wǎng)消息 (通訊員馬錫連)“不錯不錯，我昨天要的兩袋火鍋料，火鍋配菜寬粉、海帶、香菜……都配齊了，謝謝中國石油，今天可以改善伙食了。”大亮哥提著裝好的東西，滿意地說著。

這是3月1日克拉瑪依市城西小區(qū)廣場，昆侖好客流動便民店賣場的場景。

2月23日以來，新疆銷售克拉瑪依分公司攜手克拉瑪依區(qū)政府，前移非油業(yè)務(wù)陣地，設(shè)立3個昆侖好客流動便民店小分隊，與克拉瑪依區(qū)政府防控疫情期間部署的限時開放小區(qū)同步，擺攤設(shè)點，保障居民生活物資供應(yīng)，滿足群眾多元化需求。

連日來，克拉瑪依銷售通過協(xié)調(diào)，第一時間辦理疫情期間物資保障運輸通行證、人員出入證，協(xié)調(diào)運輸車輛進(jìn)場。利用站外店——正元便民店商超地采優(yōu)勢，迅速與當(dāng)?shù)毓摺⑴Ｑ蛉?、熹慕蛋糕連鎖店等商家恢復(fù)供應(yīng)，且通過克拉瑪依區(qū)商務(wù)局提供的數(shù)據(jù)和信息，挑選了近百種居民需求量較大的中高檔副食品、日用品等商品作為供應(yīng)物資。

城西社區(qū)負(fù)責(zé)人劉隊長對前來回訪的克拉瑪依銷售副經(jīng)理田杰說：“從生活日用品到新鮮蔬菜、副食調(diào)料、休閑食品、冷凍海鮮、米面油等應(yīng)有盡有，沒有想到你們的便民店這么厲害。市里選你們是選對了，為你們點贊。”

流動便民第一小分隊負(fù)責(zé)人侯玲志介紹，為做好服務(wù)，工作人員會在接到商務(wù)局通知進(jìn)入指定小區(qū)前，提前和小區(qū)負(fù)責(zé)人對接，加入該小區(qū)的微信群，推送“昆侖好客流動便民店”訂單小程序，居民既可網(wǎng)上下單，又可現(xiàn)場選購。有小朋友在微信里語音留言：“阿姨，我今天要和媽媽下樓，可以看到你嗎？我要吃巧克力……”

截至3月3日，昆侖好客流動便民店已進(jìn)駐南林、城西、前進(jìn)、康城、平安苑等11個小區(qū)，服務(wù)居民上萬人次，銷售額達(dá)到40余萬元。昆侖好客流動便民店所到之處，優(yōu)質(zhì)豐富的商品、周到貼心的服務(wù)，得到居民的充分認(rèn)可。

“昆侖好客”開進(jìn)克拉瑪依市平安苑小區(qū)。侯玲志 攝

　　特色營銷

　　四川銷售：首單化肥成功售出

中國石油網(wǎng)消息 (記者何悠 通訊員楊靜伊)面對當(dāng)前疫情給公司經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)，四川銷售將非油作為破局的關(guān)鍵，在危機(jī)中尋找良機(jī)。2月份，四川銷售累計店銷收入預(yù)算完成率達(dá)到111%。

線上帶動線下力破困境。目前，依托“中油優(yōu)途”線上平臺，自營專區(qū)首批181個商品已全部錄入系統(tǒng)后臺，客戶在自營專區(qū)消費滿額，可獲得線下消費滿減券，實現(xiàn)了線上線下雙向引流。此外，四川銷售O2O試點模式正式啟動，首批5款剛需保供商品，已在全省73個站點實現(xiàn)“線上下單線下提貨”。

向重點品類要增量。南充分公司自2月1日起，針對熱門商品香煙開展了特殊時期專項競賽，開啟“全員、全力、全心”銷售模式，活動開展僅半月，香煙銷售毛利率同比增長33.11%。2月22日，隨著全省首單化肥在宜賓分公分司珙縣片區(qū)成功售出，四川銷售開辟了非油銷售新領(lǐng)域。緊接著，非油專業(yè)線與中化化肥公司共同協(xié)助各二級公司解決價格、配送、技術(shù)、售后服務(wù)等事宜，制作了全省推廣操作指南，編制了全省化肥信息調(diào)查表，指導(dǎo)各二級公司精準(zhǔn)對接需求。

從“菜籃子”找商機(jī)。自2月初，廣元分公司率先啟動蔬菜銷售業(yè)務(wù)取得良好銷售業(yè)績以后，2月24日，成都分公司首批蔬菜銷售點在元華、高新天山、青羊、光華、麻柳灣5座加油站上線，精選20多個蔬菜品種，搭配30元、40元以及60元3個組合套餐進(jìn)行銷售。

下一步，四川銷售將繼續(xù)通過“線上+線下”“主題營銷+團(tuán)購開發(fā)”方式，確保非油店銷業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)正常、實現(xiàn)增長。與此同時，還將對潤滑油、化肥、車用尿素、汽服等業(yè)務(wù)開展項目攻堅，力爭最大限度挖掘非油增量潛力。

　　上海銷售：小型打印機(jī)上線啦

中國石油網(wǎng)消息 (通訊員鄒春艷 蘇國明)2月26日上午，上海銷售公司振興加油站收銀員徐曉佩跟客戶劉先生通了電話，告訴他打印機(jī)已在遞送的路上，請他注意查收。這是上海銷售2月25日在昆侖好客網(wǎng)上商城上架小型打印機(jī)后的第一單銷售。

人無我有，人有我優(yōu)，客戶需求的空白點就是非油新動能的發(fā)力方向。上海銷售公司在網(wǎng)上商城推出小型打印機(jī)銷售，正是看到大量學(xué)校開通網(wǎng)上課堂以后，催生出大量家庭的資料、作業(yè)打印需求，小型方便、耗材用量少的打印機(jī)一機(jī)難求。加油站賣打印機(jī)是個新生事物，振興加油站用首單獎勵制來激勵員工的銷售熱情。在商品上架第二天就成功銷售，收銀員徐曉佩也能夠拿到200元首單獎勵。

無獨有偶，同一天下午，家住徐匯區(qū)又一村社區(qū)的王女士在上海銷售常德路加油站加油時，加油員在她后備箱里放上了一盒夠他一家三口吃上4天的蔬菜，這是王女士早上在常德路加油站客戶群里預(yù)訂的。

“菜籃子”搬進(jìn)加油站何嘗不是新鮮事物，但是也正填補了客戶買菜難，尤其是放心買菜難的空白。上海銷售公司從上海疫情最輕、有著生態(tài)旅游島之稱的崇明引進(jìn)綠色放心菜，當(dāng)天直送加油站，可供一家三口三四天之需。加滿200元油獲得抵扣券后，只要78元一盒?？芍^物美價廉。受到客戶歡迎后，上海銷售公司迅速將銷售點由最初的2個試點擴(kuò)大到近20座加油站，周銷近1000盒。

線上下單、就近提貨、免接觸支付、直送后備箱，全程不下車、無接觸，正成為受都市人歡迎的消費新動向。上海銷售公司應(yīng)變而動，通過網(wǎng)上商城、微信訂閱號、服務(wù)號，線上客戶群，社區(qū)共建等方式，將非油信息直送客戶身邊。在很多商業(yè)網(wǎng)點暫時歇業(yè)的情況下，上海銷售發(fā)揮渠道優(yōu)勢，組織了米、油、奶、消殺衛(wèi)生品等大量民生商品，全部加油站便利店不停業(yè)、不漲價，真正起到社區(qū)生活補給站的作用。同時，這個公司還推出加油送消毒劑，免費為顧客車輛消毒等增值服務(wù)，受到客戶廣泛歡迎。

近日，上海銷售公司捕捉到的新需求還有家庭桶裝水銷售。近期，家庭安全飲用水需求快速增長，平常的飲用水送貨上門的渠道又大多不暢，這樣需求量大、單件體積重量大的商品，正適合有車一族在加油的同時，順便購買。上海銷售公司目前正積極協(xié)調(diào)，計劃推出武夷山水票促銷活動。

　　濟(jì)寧銷售：半月銷售輪胎320條

中國石油網(wǎng)消息 (特約記者韓金峰)“吳經(jīng)理，今天我再訂160條輪胎，而且3月份還有追加！”2月28日，山東銷售濟(jì)寧分公司梁山拳鋪加油站經(jīng)理吳雪玲接到某掛車廠楊經(jīng)理的電話。不足半月，客戶輪胎訂單追至320條，吳雪玲心里樂開了花。

2月13日，梁山縣有關(guān)部門結(jié)合疫情防控工作下發(fā)通知，要求包含加油站在內(nèi)的所有服務(wù)性經(jīng)營場所，需安裝人臉識別登記系統(tǒng)才能允許開業(yè)。再加上嚴(yán)格的交通管控措施，加油站客戶就更加稀少。

線下受限，線上通聯(lián)。吳雪玲按照分公司一手抓疫情防控、一手抓經(jīng)營管理的兩手抓兩手硬要求，組織員工對已建立聯(lián)系方式的現(xiàn)有和潛在的客戶進(jìn)行電話、微信拜訪，了解復(fù)工開工計劃和消費需求，千方百計提升銷售業(yè)績。

某掛車廠楊經(jīng)理是吳雪玲的油非客戶，不僅潤滑油從她站上買，就連新車出廠第一箱油也從她站上加。得知楊經(jīng)理最近需要采購一批輪胎，吳雪玲及時電話聯(lián)系，并進(jìn)行了登門拜訪。

楊經(jīng)理對吳雪玲推薦的輪胎品牌、價格、質(zhì)量都很認(rèn)可，但擔(dān)心目前情況下不能及時到貨，耽誤了生產(chǎn)。吳雪玲向楊經(jīng)理承諾，公司會積極協(xié)調(diào)車輛配送和通行，確保輪胎按時到貨。楊經(jīng)理非常高興，當(dāng)場簽訂了160條輪胎的訂單。

2月19日，輪胎按時到貨，但送到掛車廠時，被地方政府部門的疫情防控工作人員攔住。吳雪玲一邊主動配合檢查，一邊積極協(xié)調(diào)通行，最終完成輪胎當(dāng)天到廠、當(dāng)天卸貨，送貨車輛當(dāng)天返程。

疫情之下送貨到家，更加贏得了客戶尊重，于是才有了文章開頭楊經(jīng)理打的那個電話。