為顧客把牢產(chǎn)品質(zhì)量最后一道“閘”

超威集團(tuán)啟動(dòng)行業(yè)首個(gè)市場(chǎng)陽(yáng)光驗(yàn)貨體驗(yàn)計(jì)劃

“電池外觀是否完好?容量測(cè)試結(jié)果怎么樣?”6月27日，30名聯(lián)營(yíng)商代表和消費(fèi)者代表參加了超威集團(tuán)市場(chǎng)陽(yáng)光驗(yàn)貨體驗(yàn)計(jì)劃活動(dòng)，零距離體驗(yàn)了“一只電池內(nèi)在是怎樣的?”這標(biāo)志著行業(yè)內(nèi)首個(gè)市場(chǎng)陽(yáng)光驗(yàn)貨機(jī)制在超威集團(tuán)正式啟動(dòng)。

市場(chǎng)“陽(yáng)光驗(yàn)貨”體驗(yàn)計(jì)劃是超威集團(tuán)為實(shí)現(xiàn)2017年質(zhì)量管理目標(biāo)而推出了一項(xiàng)客戶體驗(yàn)活動(dòng)，將在全國(guó)陸續(xù)開(kāi)展。該活動(dòng)以“買(mǎi)賣(mài)制”為基礎(chǔ)，主要依據(jù)工廠本身質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)反饋意見(jiàn)、客戶對(duì)產(chǎn)品要求、用戶潛在需求四大標(biāo)準(zhǔn)，按照嚴(yán)格的市場(chǎng)檢驗(yàn)制度，從電池的碼放、重量、包裝、開(kāi)路電壓、電池外觀、電池尺寸、容量等方面制定驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)即將交付給顧客的產(chǎn)品，組織內(nèi)部人員以顧客的身份或組織市場(chǎng)終端及消費(fèi)者進(jìn)行“陽(yáng)光驗(yàn)貨”，檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品質(zhì)量，最終不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。

“通過(guò)實(shí)施陽(yáng)光驗(yàn)貨，可以讓集團(tuán)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把握得更加準(zhǔn)確，能立即得到客戶的反饋意見(jiàn)，了解客戶真實(shí)的需求，我們的工廠就可以針對(duì)這些需求進(jìn)行改善、不斷優(yōu)化品質(zhì)，從而使產(chǎn)品更加貼近市場(chǎng)、貼近客戶。”據(jù)品管部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)了解，陽(yáng)光驗(yàn)貨共有兩種模式，一種是工廠內(nèi)部陽(yáng)光驗(yàn)貨，另外一種是市場(chǎng)顧客陽(yáng)光驗(yàn)貨。工廠內(nèi)部陽(yáng)光驗(yàn)貨主要針對(duì)產(chǎn)品出廠之前，對(duì)產(chǎn)品外觀、性能進(jìn)行最后一次檢驗(yàn)。因?yàn)樗钱a(chǎn)品流到客戶端的最后一道工序，主要起到一個(gè)“閘口”的作用。而市場(chǎng)顧客陽(yáng)光驗(yàn)貨，則是工廠內(nèi)部陽(yáng)光驗(yàn)貨的外延，不同處在于，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)物流、倉(cāng)儲(chǔ)以及環(huán)境的改變，其真實(shí)水平和質(zhì)量有可能與出廠時(shí)有所改變。通過(guò)陽(yáng)光驗(yàn)貨，可以將產(chǎn)品“從第一道工序加工到最后一道產(chǎn)品賣(mài)出”整個(gè)過(guò)程有效地監(jiān)控起來(lái)，通過(guò)傾聽(tīng)顧客的聲音，了解客戶真實(shí)的需求，不斷對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化和改善，從而確保問(wèn)題產(chǎn)品不流入到市場(chǎng)上。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，在工作人員的指導(dǎo)下，集團(tuán)總裁楊新新與聯(lián)營(yíng)商代表和消費(fèi)者代表一起拿起工具，從電池的外包裝、外觀情況、開(kāi)路電壓、電池容量等指標(biāo)進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)的檢測(cè)，并與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流。“超威不僅是品牌響，品質(zhì)也一直高度重視，現(xiàn)在還讓我們消費(fèi)者直接參與品質(zhì)管理，這樣抓品質(zhì)我真的沒(méi)想到”，無(wú)錫市民周中月激動(dòng)的說(shuō)。

據(jù)了解，市場(chǎng)“陽(yáng)光驗(yàn)貨”體驗(yàn)計(jì)劃從全國(guó)級(jí)到大區(qū)級(jí)依次鋪開(kāi)，首發(fā)站設(shè)在江蘇無(wú)錫。為確保活動(dòng)的順利開(kāi)展，集團(tuán)組建了專門(mén)團(tuán)隊(duì)，建立機(jī)制，內(nèi)部由品管部門(mén)牽頭，渠道部、市場(chǎng)部、計(jì)劃物流部、客戶服務(wù)部等部門(mén)參與。外部依靠各大區(qū)，組織聯(lián)營(yíng)商、終端網(wǎng)點(diǎn)以及消費(fèi)者代表參與進(jìn)來(lái)。同時(shí)，針對(duì)客戶體驗(yàn)活動(dòng)反饋結(jié)果，對(duì)工廠形成連帶考核，推動(dòng)工廠不斷改善問(wèn)題點(diǎn)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，最終提升用戶的滿意度和市場(chǎng)口碑。

楊新新總裁與聯(lián)營(yíng)商代表互動(dòng)交流

楊新新總裁與驗(yàn)貨代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨

超威集團(tuán)工作人員正在檢測(cè)產(chǎn)品性能

超威集團(tuán)工作人員正在檢驗(yàn)產(chǎn)品外觀

楊新新總裁與驗(yàn)貨代表座談交流

楊新新總裁與消費(fèi)者代表互動(dòng)交流

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