現(xiàn)階段,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃發(fā)展,推動了兩輪電動車換電行業(yè)與信息通信等領(lǐng)域的深度融合,兩輪電動車換電行業(yè)向電動化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化發(fā)展。光宇出行秉承“科技領(lǐng)航,開創(chuàng)綠色能源新理念”的企業(yè)宗旨,已走上技術(shù)指引發(fā)展的換電行業(yè)快車道。基于光宇出行“全產(chǎn)業(yè)鏈自營”經(jīng)營模式,我們致力于發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢,靈活調(diào)整換電產(chǎn)品技術(shù)方案,達成技術(shù)迭代創(chuàng)新快、設(shè)備生產(chǎn)快、投入市場快的產(chǎn)品目標(biāo)。同時,光宇出行深知當(dāng)下是“用戶”的時代,優(yōu)異的用戶體驗是提升品牌口碑,打造差異化競爭的最有效途徑之一。我們將更多目光聚焦到服務(wù)上,力求達成全產(chǎn)業(yè)節(jié)點響應(yīng)快、運營服務(wù)效率高、換電柜布設(shè)超前等服務(wù)目標(biāo)。采用動態(tài)改進的服務(wù)模式,為更多兩輪電動車使用者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、全方位的專業(yè)服務(wù)。
一、軟硬件全產(chǎn)業(yè)節(jié)點快速響應(yīng)
光宇出行擁有獨特的“全產(chǎn)業(yè)鏈自營”經(jīng)營模式,以及超過千人的專業(yè)服務(wù)、運營、技術(shù)團隊。
用戶在使用產(chǎn)品的過程中遇到的任何硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等問題均可以通過專業(yè)客服人員,將問題快速反應(yīng)到相應(yīng)部門和技術(shù)節(jié)點上,從根源上解決用戶問題,充分保障服務(wù)的功能性、時效性、舒適性。形成了接收用戶反饋-技術(shù)迭代-設(shè)備生產(chǎn)-用戶使用的高速循環(huán),助推產(chǎn)品技術(shù)快速升級,達成用戶高滿意度。
光宇出行不僅在線上服務(wù)過程中達到全產(chǎn)業(yè)節(jié)點快速回溯,線下也配備了專業(yè)團隊維護和響應(yīng)用戶需求。遍布全國的專業(yè)硬件養(yǎng)護維修團隊和人工災(zāi)備團隊將高效率解決用戶問題,進一步提升軟硬件設(shè)備的可用性和安全性。
例如:光宇出行的線上客服團隊充分收集用戶需求和建議,線下維護團隊主動溝通并挖掘用戶操作方式和使用習(xí)慣,并將反饋內(nèi)容提交至開發(fā)部門不斷優(yōu)化,能夠在極短的時間內(nèi)迭代出用戶更易操作、更易學(xué)習(xí)、更易使用的軟件產(chǎn)品。
二、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容兩手抓兩手硬
在換電網(wǎng)絡(luò)不斷織密的同時,光宇出行不斷從“滿足用戶出行需求”的功能型換電向“通向都市新生活”的人文關(guān)懷型換電方向邁進。
在服務(wù)質(zhì)量上,光宇出行秉承“用戶至上”的服務(wù)理念,將用戶的需求放在首位,為用戶提供7*24小時全方位不間斷的服務(wù);用戶反饋的問題將由售后團隊在24小時內(nèi)快速解決,提升用戶體驗。
在服務(wù)內(nèi)容上,光宇出行通過多種方式滿足用戶的不同需求。除常規(guī)換電服務(wù)內(nèi)容外,光宇出行額外為用戶提供了無償暫存等多項特殊服務(wù)。無償暫存可以為用戶提供20天免費存儲,只需將電池放回換電柜即可免費存儲,不收取任何租賃費用。
未來,光宇出行將不斷改進和創(chuàng)新服務(wù)模式。觸碰式換電即將開發(fā)完成并計劃應(yīng)用到全部網(wǎng)點,為用戶提供“一揮即換”的便捷換電新模式。此外還將推出整車租賃、整車定制等差異化內(nèi)容,打造一站式專屬換電解決方案,服務(wù)不同用戶,提供更加貼心高效的換電出行體驗。
三、智能網(wǎng)點布設(shè),服務(wù)更多用戶
光宇出行響應(yīng)國家號召,構(gòu)建“布局合理、經(jīng)濟高效、適度超前”的兩輪車換電網(wǎng)絡(luò)。換電柜網(wǎng)點布設(shè)策略的科學(xué)性,對于兩輪車換電行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。布設(shè)不僅需要以用戶需求為出發(fā)點,還需要根據(jù)地形地貌、人流量、道路交通情況等因素綜合考慮。
光宇出行自主開發(fā)了涵蓋8倉-15倉不同倉型的換電柜,可以根據(jù)實際需求和場地情況靈活排布,增加網(wǎng)點覆蓋率,為用戶提供更高效的換電體驗。同時,光宇出行擁有中國十佳網(wǎng)絡(luò)運營商——光宇在線作為運維支撐,打造多項智能云平臺等多項新技術(shù),以智能大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為核心,為換電柜網(wǎng)點布設(shè)提供有力支持。由大數(shù)據(jù)智能選擇最適宜用戶使用、符合電網(wǎng)要求的位置,人工現(xiàn)場復(fù)核后推進換電柜布設(shè)和線下人工服務(wù)網(wǎng)點布設(shè),進一步提高網(wǎng)點布設(shè)的科學(xué)性。
此外,光宇出行自研的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)基于用戶模型、訂單模型等多項智能模型,能夠?qū)ξ磥淼挠脩袅髁堪l(fā)展趨勢進行一定程度上的預(yù)測,提前布設(shè)網(wǎng)點,為用戶提供更多選擇。
光宇出行積極布局“全產(chǎn)業(yè)鏈自營”的新經(jīng)營模式,抓穩(wěn)"新基建"政策機遇,以技術(shù)發(fā)展和用戶服務(wù)為雙核心,推動企業(yè)向口碑化、智能化、融合化發(fā)展。未來,光宇出行也將繼續(xù)切實履行黨的十九大提出的新能源相關(guān)政策,大力發(fā)展新能源充換電設(shè)施,保障能源安全、促進節(jié)能減排,協(xié)助國家打好污染防治攻堅戰(zhàn),打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)。
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