????2005、2007、2009、2010年四年被評為江西石油公司優秀加油員，2010年獲得了中國石化集團“安全衛士”榮譽稱號，一本本鮮紅的獎狀后面凝聚著她多少心血和汗水，她就是中石化江西宜春石油分公司靖安城西加油站領班胡衛東。

????2004年胡衛東進入靖安城西加油站，就一直工作在加油站前線。七年來始終以兢兢業業、勤勤懇懇、一言一行來詮釋著愛崗敬業、服務顧客的深刻內涵。她嚴格要求自己，堅持優質服務，倡導奉獻精神。在工作中，胡衛東處處以身作則，用她嫻熟的業務能力、靈活的溝通技巧和真誠的微笑打動了客戶，充分做到了領班班長的帶頭作用。

????近年來，她的營銷業績是一年一個臺階，今年，更是實現了一次飛躍。截至2011年10月底，胡衛東銷售非油品共10萬余元、成品油630噸，潤滑油925kg，超額完成各項計劃，是靖安加油站員工的典范。能取得這樣的業績，胡衛東靠的就是她的真心、耐心、細心的“三心”營銷。讓她品嘗到了越來越多的喜悅，真心、耐心、細心讓她贏得了用戶越來越多的肯定和贊譽，也讓她越來越熱愛這行了。

????真心對待客戶

????加油站是中石化的窗口，而員工則是一張張名片，一言一行代表的是公司的形象，在長期的加油站一線工作中，胡衛東用自己的實際行動真正做到了“一切為了客戶、為了客戶的一切、為了一切客戶”。微笑是對顧客最好的問候，她始終保持甜美的微笑在加油站服務每一位顧客，對正準備加油的顧客微笑問候，對等待的車輛總是微笑著以手勢示意稍等，久而久之，她這份發自真心的舉動打動著前來消費的每一位顧客，因此，大家也都習慣性的稱她“胡大姐”。

????記得去年10月，柴油市場資源緊缺，加油站忙得不可開交，胡衛東每天早早的來到加油站，維持著站內加油次序及安全。“發票了，發票了……只要是8點以前來排好隊的車輛,一律都可以加到油,農用油的朋友,請持農機局證明到5號柴油機旁排隊,一個接一個,不要亂……”胡衛東不停的穿梭在人群里。“大姐，我今天沒拿到票怎么辦呢？”。“那不好意思了，您明早8點前過來吧。因為我每天要保證急救車輛、農耕用油、重點工程等用油，減去這些油，剩下的就只能是提供給早上8點前來排好了隊的車輛了。”這時又過來一位手持農機局證明的客戶：“大姐，我有農機局的證明，怎么就不能給我加油了？”。“師傅，因為您拿的是塑料桶，油品的沖射力易和塑料桶產生靜電，導致爆燃事故，如果是用鐵桶加油，就不會有這樣的事情了。”胡衛東耐心的為每一位客戶解釋著，常常是快11點了，才能夠吃上一些已經涼了的早餐。也正是有了像胡衛東這樣的員工，在這期間，靖安城西站從未發生過一起顧客暴動事件，還起到了現場宣傳安全的效果，使顧客也懂得了不少的安全知識，加油站也真正做到了杜絕為塑料桶加油，便利店的鐵質油桶居然賣出150個之多。

????客戶如果遇到什么問題，她都會真心誠意幫助客戶，用真情去打動客戶。今年4月19日，一輛中型四輪車在城西站加完0#柴油后，準備離站時出現電瓶電量耗盡的故障無法啟動。情急之下車主請來了維修工準備用帶來的電瓶在站內采用手工點火的方式直接發動車輛，被一旁胡衛東及時發現，她快步跑到該顧客面前，“師傅，您好！加油站是高危場所，您在站內采用手工點火的方式，隨時都可能引燃空氣中的油氣，甚至引爆加油站。為了您和大家的安全，請把車推到一邊處理下吧。”聽到胡衛東的解釋，顧客恍然大悟，一臉驚恐的連忙說：“行行行，對不起，下次一定注意，沒想到差點就釀成大禍。” “前面有個修理廠，我們幫您把車推過去，您看行么？”說著便叫來幾個員工和司機一起推著車子向修理廠走去。看著滿頭大汗的胡衛東，司機非常感動，正要給加油站員工買飲料，她卻急忙向顧客揮手到“這是我們應該做的，歡迎你下次光臨我們加油站”，說著便趕回了加油站。后來，這位司機成了城西加油站的忠實顧客。

????耐心開展業務

????長期在加油站一線崗位上工作,銷售比的是耐心和恒心。胡衛東靠得就是不屈不撓的堅韌毅力，培育和擴大了自己的客戶群。在加油站開展營銷工作，主要是靠顧客等候加油的那幾分鐘，她非常珍惜和看重著短短幾分鐘的營銷機會，每次在加油過程中，她嘴勤手勤腿勤， “師傅，您加滿吧。我們現在搞油非互動活動，加的多送的多。”、“師傅，來瓶燃油寶吧，對你的車子有好處，節能又環保。”“師傅，我們便利店里商品很豐富，請進去看看有沒有什么需要的。天熱了，要不要買一箱飲料，我給您搬到車上！”。每天她都會對著來加油的司機不厭其煩的做著這些“廣告”。有時換來的卻是顧客的白眼和不友好的言語，面對這些她沒有放棄，始終保持微笑，“很抱歉，打擾您了”一句發自肺腑的道歉化解了顧客的不滿。但更多時候，通過她耐心細致的推薦，給顧客一種親切地感覺，顧客對她的推薦也就產生了興趣。在推銷過程中，她總是強調中石化的品牌，告訴顧客中石化易捷便利店的商品質量是最好的、在易捷消費可以完全放心。現在汽車修理店、社會加油站都有各種品牌的燃油添加劑銷售，有些司機已經用過，大部分司機也都聽過中石化加油員對海龍燃油寶的推薦，但是對其功效總是將信將疑。很多員工在向顧客推薦海龍燃油寶時遭到拒絕后就選擇放棄，胡衛東改變推薦方法，她先跟顧客聊聊其他話題，繼而再轉到對燃油寶的特性進行詳細地介紹，打消顧客疑慮，使顧客放心的接納。油快加完時，胡衛東會抓住時機再次推銷非油品，“師傅，您去超市買東西還得到停車場停車，有些超市還沒有停車場，買完了您還得自己拎上車，多不方便啊。在我們這買，我幫您搬上車，您加了油又購了物，省了時間還省了油錢，多劃算！” 當顧客考慮是否購買非油品的時侯，她總是輕快地引導顧客進便利店打印油品發票，快速地走在顧客前面不失時機地針對顧客特點進行推介消費，及時奉上非油品。正是這樣不厭其煩、熱情周到的服務使她的銷售業績不斷攀升。

????細心拓展市場

????細節決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在是否真有這份耐心這份執著，去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的“細節”拉開了與別人的距離。對待客戶在做到真心、耐心的同時，胡衛東深知細心的重要性。在靖安城西站附近的一些酒店，來購買柴油時隔三差五就會到加油站購買一些香煙。一次，胡衛東無意間聽到酒店人員說，每次忙起來都沒時間來。言者無心，聽著有意，認為這是一次開拓市場的好機會，胡衛東便主動告知自己的電話號碼，并向對方承諾提供送貨上門服務。胡衛東說到做到，只要接到酒店人員打來的電話，即便是下班后，她也會跟站長溝通，安排人員送貨，從來沒有耽誤過。通過她熱情周到的服務，現在這些酒店已成為了城西站的忠誠客戶，不但購買油品、香煙，而且以前裝油的塑料容器也都在胡衛東的熱情服務下換成了便利店的吉豐牌鐵桶，枸杞及紅酒也逐漸被認可。此外，胡衛東還非常注重平時的學習與積累，她總是在工作中學習，在學習中營銷，通過真心、耐心、細心的服務，受到了客戶們的一致好評。

????胡衛東憑著對事業的執著追求和敬業精神，以她的實際行動在中石化基層平凡的崗位上，創造了不平凡的業績，展示了新時期石化女性的勃勃生機和嶄新風貌，用實際行動詮釋著“最好的員工在中國石化、最好的服務在中國石化、最好的油品在中國石化”。

????（聶凱）