????2005、2007、2009、2010年四年被評為江西石油公司優(yōu)秀加油員，2010年獲得了中國石化集團(tuán)“安全衛(wèi)士”榮譽(yù)稱號，一本本鮮紅的獎狀后面凝聚著她多少心血和汗水，她就是中石化江西宜春石油分公司靖安城西加油站領(lǐng)班胡衛(wèi)東。

????2004年胡衛(wèi)東進(jìn)入靖安城西加油站，就一直工作在加油站前線。七年來始終以兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、一言一行來詮釋著愛崗敬業(yè)、服務(wù)顧客的深刻內(nèi)涵。她嚴(yán)格要求自己，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。在工作中，胡衛(wèi)東處處以身作則，用她嫻熟的業(yè)務(wù)能力、靈活的溝通技巧和真誠的微笑打動了客戶，充分做到了領(lǐng)班班長的帶頭作用。

????近年來，她的營銷業(yè)績是一年一個臺階，今年，更是實現(xiàn)了一次飛躍。截至2011年10月底，胡衛(wèi)東銷售非油品共10萬余元、成品油630噸，潤滑油925kg，超額完成各項計劃，是靖安加油站員工的典范。能取得這樣的業(yè)績，胡衛(wèi)東靠的就是她的真心、耐心、細(xì)心的“三心”營銷。讓她品嘗到了越來越多的喜悅，真心、耐心、細(xì)心讓她贏得了用戶越來越多的肯定和贊譽(yù)，也讓她越來越熱愛這行了。

????真心對待客戶

????加油站是中石化的窗口，而員工則是一張張名片，一言一行代表的是公司的形象，在長期的加油站一線工作中，胡衛(wèi)東用自己的實際行動真正做到了“一切為了客戶、為了客戶的一切、為了一切客戶”。微笑是對顧客最好的問候，她始終保持甜美的微笑在加油站服務(wù)每一位顧客，對正準(zhǔn)備加油的顧客微笑問候，對等待的車輛總是微笑著以手勢示意稍等，久而久之，她這份發(fā)自真心的舉動打動著前來消費的每一位顧客，因此，大家也都習(xí)慣性的稱她“胡大姐”。

????記得去年10月，柴油市場資源緊缺，加油站忙得不可開交，胡衛(wèi)東每天早早的來到加油站，維持著站內(nèi)加油次序及安全。“發(fā)票了，發(fā)票了……只要是8點以前來排好隊的車輛,一律都可以加到油,農(nóng)用油的朋友,請持農(nóng)機(jī)局證明到5號柴油機(jī)旁排隊,一個接一個,不要亂……”胡衛(wèi)東不停的穿梭在人群里。“大姐，我今天沒拿到票怎么辦呢？”。“那不好意思了，您明早8點前過來吧。因為我每天要保證急救車輛、農(nóng)耕用油、重點工程等用油，減去這些油，剩下的就只能是提供給早上8點前來排好了隊的車輛了。”這時又過來一位手持農(nóng)機(jī)局證明的客戶：“大姐，我有農(nóng)機(jī)局的證明，怎么就不能給我加油了？”。“師傅，因為您拿的是塑料桶，油品的沖射力易和塑料桶產(chǎn)生靜電，導(dǎo)致爆燃事故，如果是用鐵桶加油，就不會有這樣的事情了。”胡衛(wèi)東耐心的為每一位客戶解釋著，常常是快11點了，才能夠吃上一些已經(jīng)涼了的早餐。也正是有了像胡衛(wèi)東這樣的員工，在這期間，靖安城西站從未發(fā)生過一起顧客暴動事件，還起到了現(xiàn)場宣傳安全的效果，使顧客也懂得了不少的安全知識，加油站也真正做到了杜絕為塑料桶加油，便利店的鐵質(zhì)油桶居然賣出150個之多。

????客戶如果遇到什么問題，她都會真心誠意幫助客戶，用真情去打動客戶。今年4月19日，一輛中型四輪車在城西站加完0#柴油后，準(zhǔn)備離站時出現(xiàn)電瓶電量耗盡的故障無法啟動。情急之下車主請來了維修工準(zhǔn)備用帶來的電瓶在站內(nèi)采用手工點火的方式直接發(fā)動車輛，被一旁胡衛(wèi)東及時發(fā)現(xiàn)，她快步跑到該顧客面前，“師傅，您好！加油站是高危場所，您在站內(nèi)采用手工點火的方式，隨時都可能引燃空氣中的油氣，甚至引爆加油站。為了您和大家的安全，請把車推到一邊處理下吧。”聽到胡衛(wèi)東的解釋，顧客恍然大悟，一臉驚恐的連忙說：“行行行，對不起，下次一定注意，沒想到差點就釀成大禍。” “前面有個修理廠，我們幫您把車推過去，您看行么？”說著便叫來幾個員工和司機(jī)一起推著車子向修理廠走去。看著滿頭大汗的胡衛(wèi)東，司機(jī)非常感動，正要給加油站員工買飲料，她卻急忙向顧客揮手到“這是我們應(yīng)該做的，歡迎你下次光臨我們加油站”，說著便趕回了加油站。后來，這位司機(jī)成了城西加油站的忠實顧客。

????耐心開展業(yè)務(wù)

????長期在加油站一線崗位上工作,銷售比的是耐心和恒心。胡衛(wèi)東靠得就是不屈不撓的堅韌毅力，培育和擴(kuò)大了自己的客戶群。在加油站開展?fàn)I銷工作，主要是靠顧客等候加油的那幾分鐘，她非常珍惜和看重著短短幾分鐘的營銷機(jī)會，每次在加油過程中，她嘴勤手勤腿勤， “師傅，您加滿吧。我們現(xiàn)在搞油非互動活動，加的多送的多。”、“師傅，來瓶燃油寶吧，對你的車子有好處，節(jié)能又環(huán)保。”“師傅，我們便利店里商品很豐富，請進(jìn)去看看有沒有什么需要的。天熱了，要不要買一箱飲料，我給您搬到車上！”。每天她都會對著來加油的司機(jī)不厭其煩的做著這些“廣告”。有時換來的卻是顧客的白眼和不友好的言語，面對這些她沒有放棄，始終保持微笑，“很抱歉，打擾您了”一句發(fā)自肺腑的道歉化解了顧客的不滿。但更多時候，通過她耐心細(xì)致的推薦，給顧客一種親切地感覺，顧客對她的推薦也就產(chǎn)生了興趣。在推銷過程中，她總是強(qiáng)調(diào)中石化的品牌，告訴顧客中石化易捷便利店的商品質(zhì)量是最好的、在易捷消費可以完全放心。現(xiàn)在汽車修理店、社會加油站都有各種品牌的燃油添加劑銷售，有些司機(jī)已經(jīng)用過，大部分司機(jī)也都聽過中石化加油員對海龍燃油寶的推薦，但是對其功效總是將信將疑。很多員工在向顧客推薦海龍燃油寶時遭到拒絕后就選擇放棄，胡衛(wèi)東改變推薦方法，她先跟顧客聊聊其他話題，繼而再轉(zhuǎn)到對燃油寶的特性進(jìn)行詳細(xì)地介紹，打消顧客疑慮，使顧客放心的接納。油快加完時，胡衛(wèi)東會抓住時機(jī)再次推銷非油品，“師傅，您去超市買東西還得到停車場停車，有些超市還沒有停車場，買完了您還得自己拎上車，多不方便啊。在我們這買，我?guī)湍嵘宪嚕恿擞陀仲徚宋铮×藭r間還省了油錢，多劃算！” 當(dāng)顧客考慮是否購買非油品的時侯，她總是輕快地引導(dǎo)顧客進(jìn)便利店打印油品發(fā)票，快速地走在顧客前面不失時機(jī)地針對顧客特點進(jìn)行推介消費，及時奉上非油品。正是這樣不厭其煩、熱情周到的服務(wù)使她的銷售業(yè)績不斷攀升。

????細(xì)心拓展市場

????細(xì)節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時根本留意不到或認(rèn)為無足輕重的細(xì)微處，但恰恰是這些看似不起眼的“細(xì)節(jié)”拉開了與別人的距離。對待客戶在做到真心、耐心的同時，胡衛(wèi)東深知細(xì)心的重要性。在靖安城西站附近的一些酒店，來購買柴油時隔三差五就會到加油站購買一些香煙。一次，胡衛(wèi)東無意間聽到酒店人員說，每次忙起來都沒時間來。言者無心，聽著有意，認(rèn)為這是一次開拓市場的好機(jī)會，胡衛(wèi)東便主動告知自己的電話號碼，并向?qū)Ψ匠兄Z提供送貨上門服務(wù)。胡衛(wèi)東說到做到，只要接到酒店人員打來的電話，即便是下班后，她也會跟站長溝通，安排人員送貨，從來沒有耽誤過。通過她熱情周到的服務(wù)，現(xiàn)在這些酒店已成為了城西站的忠誠客戶，不但購買油品、香煙，而且以前裝油的塑料容器也都在胡衛(wèi)東的熱情服務(wù)下?lián)Q成了便利店的吉豐牌鐵桶，枸杞及紅酒也逐漸被認(rèn)可。此外，胡衛(wèi)東還非常注重平時的學(xué)習(xí)與積累，她總是在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中營銷，通過真心、耐心、細(xì)心的服務(wù)，受到了客戶們的一致好評。

????胡衛(wèi)東憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神，以她的實際行動在中石化基層平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，展示了新時期石化女性的勃勃生機(jī)和嶄新風(fēng)貌，用實際行動詮釋著“最好的員工在中國石化、最好的服務(wù)在中國石化、最好的油品在中國石化”。

????（聶凱）