????“小燕子，幫我開張發(fā)票”、“小燕子，我的卡充好了嗎”、“小燕，這些東西算一下多少錢”……，這一聲聲熟悉的聲音，讓人倍感親切。 “小燕子”這一昵稱，讓蔣燕忘了工作中的煩惱。“小燕子”喚起了她的工作熱情，也詮釋了顧客對她的工作肯定，也是顧客送給的最好禮物！

????大自然中的小燕子，天真活潑、快樂可愛。蔣燕在桔山大道加油站，就似一只快樂的“小燕子”。

????作為黔西南桔山大道加油站一名普通發(fā)卡員兼便利店營業(yè)員，蔣燕主動走市場、訪客戶。在節(jié)假日、客戶生日時，都會向客戶發(fā)送一條溫馨的祝福；每當(dāng)客戶有困難時，都會伸出援助之手。一點一滴的細小事宜，贏得了顧客的支持和信賴。

????2011年5月的一天，白水河電站的王師傅到站加油，開票時他試探性地問：“這是中國石化加油站嗎？” 她十分自信地回道：“是中石化的加油站，也是標(biāo)桿站，你放心的加油”。開完票，她禮貌地目送王師傅出站。突然，在收銀臺下發(fā)現(xiàn)王師傅落下的皮包，她抓起包就向出站口追去，可是，王師傅已經(jīng)不見了蹤影。經(jīng)清點，包內(nèi)有身份證、駕駛證、銀行卡和3000多元現(xiàn)金及一個舊的電話本，憑借電話本與王師傅取得了聯(lián)系。王師傅隨即返回。王師傅拿回失而復(fù)得的錢物，激動地說：“謝謝啦，剛才加油的時候，我還心存懷疑，現(xiàn)在，你們的誠信讓我算相信了”。

????黔西南施達房地產(chǎn)公司是一個較大的開發(fā)商和大型企業(yè)，桔山大道加油站附近就有其正在施工的商品房，用油量較大。她和站長幾經(jīng)上門洽談都被項目部的嚴(yán)總以油價格高謝絕。她一直沒放棄，無意中，得知嚴(yán)總的父親生病住院時，立即買了一籃鮮花和水果趕到醫(yī)院看望，嚴(yán)總在外地得知此事，被她的真誠打動了，很快和加油站達成用協(xié)議，每年用油130多噸。

????2011年，當(dāng)60多歲的父親干農(nóng)活時，不慎從高坡上滾下，全身多處骨折，面對本就困難的家庭，無疑說是雪上加霜。看著每天在醫(yī)院和加油站來回奔忙的她，身體逐漸消瘦，父親心痛地說：“小燕子，你的工作重，不要為照顧我，影響了工作”。父親理解的話語，讓她既心痛又欣慰，在大家的熱心幫助下，她沒有放棄，懷著執(zhí)著信念克服困難，堅持了下來。

????每天面對不同的顧客，她把“想客戶所求，急客戶所需，排客戶所憂” 作為服務(wù)理念，注重服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體。在客戶面前，她總是一臉笑容：我是小燕子，很高興為您服務(wù)。“小燕子”讓客戶有了良好的印象，也贏得了客戶的信任。2011年IC卡銷量達到了2008.8萬元，開戶404戶，發(fā)卡944張，充值4799筆，便利店商品從100多種擴展到500多種，營業(yè)額由不足1萬元提高到6萬多元。

????她說：“在加油站，我是只快樂的小燕子”。她確是一只快樂的小燕子，每天飛來飛去。你聽，“小燕子，穿花衣，年年春天來這里，要問燕子你為啥來，燕子說，這里的春天最美麗”。

????（張益華）