信用危機(jī)案例一：美國(guó)第一破產(chǎn)案

    2001年12月2日，全球最大的能源交易商安然公司向外界宣布向紐約破產(chǎn)法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，這是美國(guó)有史以來(lái)最大宗的破產(chǎn)申請(qǐng)案。而這家超級(jí)“巨無(wú)霸”剛剛還位居《財(cái)富》世界500強(qiáng)的第16位，在《財(cái)富》的調(diào)查中連續(xù)4年榮獲“美國(guó)最具創(chuàng)新精神的公司”；甚至在2001年2月份，它還被華爾街視為非常安全的投資“寵兒”。而當(dāng)該公司不得不承認(rèn)曾用在會(huì)計(jì)方法上做文章的方式虛報(bào)盈利的時(shí)候，該公司的股價(jià)從每股90美元跌至26美分，導(dǎo)致“安然大廈”轟然倒塌。

    信用危機(jī)案例二：銀廣夏虛報(bào)業(yè)績(jī)

    從2001年3月起，部分媒體開(kāi)始披露有關(guān)“績(jī)優(yōu)股”銀廣夏的暴利秘密。3月27日，針對(duì)銀廣夏業(yè)績(jī)可能存在的問(wèn)題，中國(guó)證券市場(chǎng)研究設(shè)計(jì)中心研究部蒲少平撰寫的《關(guān)于銀廣夏的九個(gè)疑點(diǎn)》一文刊登在3月31日《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)·新證券》上。4月10日《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》刊登《銀廣夏的業(yè)績(jī)真實(shí)嗎》和《透視銀廣夏1998年業(yè)績(jī)》，明確質(zhì)疑銀廣夏可能存在的嚴(yán)重問(wèn)題。8月2日，將于8月10日正式出版的《財(cái)經(jīng)》雜志封面文章《銀廣夏陷阱》率先在和訊網(wǎng)發(fā)表，引起各方面強(qiáng)烈反響。8月8日銀廣夏發(fā)布公告，正式承認(rèn)“天津公司的確存在產(chǎn)品產(chǎn)量、出口數(shù)量、結(jié)匯金額及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不實(shí)”的問(wèn)題，隨后中國(guó)證監(jiān)會(huì)對(duì)其正式立案稽查，該公司部分高管和負(fù)責(zé)為其做審計(jì)的中天勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所有關(guān)涉案人員被逮捕。

    魏新：企業(yè)應(yīng)該負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任

    魏新在辦公室里顯得神采奕奕。他在接受采訪時(shí)對(duì)記者說(shuō)，前段時(shí)間有種“企業(yè)公民”的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)也應(yīng)該像社會(huì)公民一樣負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)家有這樣的意識(shí)，就能減少很多陷入信用危機(jī)的可能性。

    ■信用危機(jī)有善意惡意之分

    魏新坦言，目前我國(guó)在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)所生存的市場(chǎng)還處在比較幼稚的時(shí)期，個(gè)人、企業(yè)信用出現(xiàn)問(wèn)題還比較多；而在西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的市場(chǎng)環(huán)境中，信用體系相當(dāng)發(fā)達(dá)，個(gè)人和企業(yè)的誠(chéng)信已經(jīng)是公理。在誠(chéng)信方面出了問(wèn)題，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)都無(wú)法在社會(huì)上立足。

    魏新把企業(yè)出現(xiàn)的信用危機(jī)分為“善意”和“惡意”兩種。所謂惡意信用危機(jī)，就是指某些個(gè)人素質(zhì)不高、責(zé)任感不夠的企業(yè)家認(rèn)為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸建立的過(guò)程中法律法規(guī)還不甚健全，想“趁亂撈一把”，做一些偷漏稅、走私的違法勾當(dāng)。這種勾當(dāng)暴露后所產(chǎn)生的信用危機(jī)后果相當(dāng)嚴(yán)重，并且影響是無(wú)法挽回的。要想防范其發(fā)生，企業(yè)家必須先從自身的思想素質(zhì)上增強(qiáng)法律意識(shí)和責(zé)任感，將企業(yè)的利益與社會(huì)公眾的意志相一致。魏新把由于經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)、人事方面出現(xiàn)的問(wèn)題引發(fā)的而不是故意欺騙公眾導(dǎo)致的信用危機(jī)稱為“善意”的信用危機(jī)。

    ■修煉自身、反擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

    魏新說(shuō)，信用危機(jī)到來(lái)之前，可以通過(guò)客戶投訴不正常上升、品牌依賴程度降低、媒體負(fù)面報(bào)道增多等征兆來(lái)預(yù)知。感知這些征兆后，企業(yè)家首先應(yīng)該區(qū)分企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題原因。將問(wèn)題定性后，企業(yè)家應(yīng)該立即著手對(duì)問(wèn)題源進(jìn)行處理，所謂“無(wú)風(fēng)不起浪”，排除企業(yè)自身的問(wèn)題是解決所有問(wèn)題的第一步。然后，企業(yè)家應(yīng)該以一個(gè)真誠(chéng)的姿態(tài)和尊重的態(tài)度主動(dòng)與公眾進(jìn)行接觸、反映問(wèn)題，傳達(dá)信息的時(shí)候應(yīng)該開(kāi)誠(chéng)布公，爭(zhēng)取公眾的理解，這樣謠言就會(huì)不攻自破，即便是由于企業(yè)自身問(wèn)題引起的信用危機(jī)，其負(fù)面影響也能夠降到最低，如果危機(jī)公關(guān)成功的話，還能變不利為有利，企業(yè)知名度可以由此擴(kuò)大，公眾信賴度也可以由此上升。

    ■案例：“人事地震”造成危機(jī)的處理

    回憶起方正公司4年前“人事地震”造成的信用危機(jī)，魏新至今還歷歷在目。這次“人事地震”的原因，魏新將其歸結(jié)于“高層領(lǐng)導(dǎo)不團(tuán)結(jié)”。他說(shuō)導(dǎo)致這種現(xiàn)象的情況無(wú)非是三種：高層中有人謀私利，將個(gè)人利益凌駕在公司利益之上；高層中有人拉幫結(jié)派、搞企業(yè)政治；或是由于工作矛盾激化導(dǎo)致的個(gè)人恩怨。但是“人事地震”造成的余波嚴(yán)重危及了方正的公共信用，甚至有媒體稱方正的“人事地震”兩年就會(huì)爆發(fā)一次。

    當(dāng)時(shí)在召開(kāi)公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議的時(shí)候，魏新對(duì)所有高層成員承諾自己任職期間不謀任何私利、不拉幫結(jié)派，同時(shí)也明令禁止了高層中任何人拉幫結(jié)派和以權(quán)謀私。同時(shí)公司建立了董事生活會(huì)制度，讓大家在會(huì)上自由溝通，有意見(jiàn)當(dāng)面提，有則改之、無(wú)則申辯，防止了工作矛盾的激化。這樣，在媒體風(fēng)傳方正“兩年一次人事地震”的時(shí)候，魏新和王選與媒體見(jiàn)面，以充足的理由使公眾相信方正的人事危機(jī)已經(jīng)一去不復(fù)返了。

    企業(yè)家檔案：魏新，方正集團(tuán)董事長(zhǎng)，方正科技董事長(zhǎng)兼總裁。北京大學(xué)教授。北京科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士，北京大學(xué)教育學(xué)碩士。

    孫丕恕：企業(yè)必須以誠(chéng)為本

   企業(yè)的客戶通過(guò)購(gòu)買商品和接受服務(wù)，使企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值得到最終實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)生產(chǎn)的延續(xù)提供了最重要、最直接的支持。但所有這些的前提是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量必須是信得過(guò)的，換句話說(shuō)，也就是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候必須以誠(chéng)為本，這是企業(yè)保持公信的最基本要求，也是孫丕恕信奉的經(jīng)營(yíng)理念。

    ■不吃“紅牌”是企業(yè)追求的最佳目標(biāo)

    孫丕恕認(rèn)為，作為國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)關(guān)，政府的職能與企業(yè)利益聯(lián)系最為密切的，是依法為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境，依法對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)整。透徹一點(diǎn)說(shuō)，政府通過(guò)政策和行政措施的支持，創(chuàng)造一張有質(zhì)量的市場(chǎng)之“皮”，使眾多企業(yè)之“毛”附著、扎根于“皮”之上。企業(yè)對(duì)此是一種依存的關(guān)系。而同時(shí)政府又睜眼審視著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)的，給予“記分”；犯“規(guī)”了，“黃牌”警告，甚至出示“紅牌”。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，政府又是令人畏服的“裁判員”。即使在成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，政府都承擔(dān)著這種“保姆”和“判官”的雙重角色。

    享受關(guān)愛(ài)、不吃“紅牌”，應(yīng)是企業(yè)追求的最佳目標(biāo)。而這也并非難事，它的換取物就是“守法經(jīng)營(yíng)”。孫丕恕認(rèn)為，所謂“守法經(jīng)營(yíng)”主要應(yīng)包括這幾個(gè)方面：1.經(jīng)營(yíng)內(nèi)容應(yīng)是政府許可或支持的項(xiàng)目，“旁”門“左”道的事堅(jiān)決不干；2.按規(guī)則做生意，自覺(jué)遵守市場(chǎng)秩序；3.照章納稅，不偷不漏不拖欠。如果能加上切實(shí)關(guān)注社會(huì)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以義利兼顧或公益性的行為，在光彩事業(yè)、扶貧濟(jì)

    困、幫教助學(xué)等方面有所行動(dòng)，企業(yè)形象從中便有了完美的展示，得到政府的全面支持應(yīng)是水到渠成的事了。

    ■外交朋友、內(nèi)融員工

    孫丕恕說(shuō)，要建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，首先要付出誠(chéng)信。這即是：讓對(duì)方有利可圖，體現(xiàn)合作的信義；保證信息的對(duì)稱，體現(xiàn)雙方的真實(shí)；不逃避責(zé)任（債務(wù)），體現(xiàn)承諾的至誠(chéng)。做到了這些，就會(huì)有鐵伙伴、真朋友助力。

    另一方面，人力資源環(huán)節(jié)又是企業(yè)在市場(chǎng)中能否實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信的重要因素。員工用自身勞動(dòng)將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的合格程度具有重大而直接的影響。通過(guò)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神、激發(fā)為企業(yè)勤奮工作的精神，是成功企業(yè)都十分重視的開(kāi)發(fā)人力資源的途徑。形成企業(yè)對(duì)員工的親和力，必須要投入真情實(shí)感，把員工當(dāng)成企業(yè)的財(cái)富，給予精神和物質(zhì)的雙重關(guān)愛(ài)，員工才會(huì)融入企業(yè)集體之中，成為企業(yè)整體“機(jī)器”上的一個(gè)協(xié)調(diào)運(yùn)行的“部件”。忌諱的做法是：把員工當(dāng)成臨時(shí)使用的工具，對(duì)人格不給予充分尊重；低薪酬福利，高強(qiáng)度勞動(dòng)，影響了員工的生存質(zhì)量；只要求“規(guī)矩”辦事，忽視員工的主觀能動(dòng)性；對(duì)員工的過(guò)度流動(dòng)無(wú)動(dòng)于衷等。這些帶有離心力的行為，影響了能打硬仗的隊(duì)伍的形成，使企業(yè)在激烈的人力資源競(jìng)爭(zhēng)中敗北。

    企業(yè)家檔案：孫丕恕，全國(guó)人大代表，浪潮集團(tuán)總裁，中國(guó)最早進(jìn)行個(gè)人計(jì)算機(jī)研發(fā)的技術(shù)人員之一，也是中國(guó)第一臺(tái)服務(wù)器的開(kāi)發(fā)者。從1993年開(kāi)始，孫丕恕領(lǐng)導(dǎo)著浪潮在中國(guó)第一個(gè)進(jìn)行服務(wù)器的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，帶領(lǐng)浪潮集團(tuán)從1996年到2003年連續(xù)7年蟬聯(lián)國(guó)產(chǎn)服務(wù)器冠軍，連續(xù)3年與IBM和HP并列前三名。2002年12月被評(píng)為“中國(guó)十大杰出青年”。

    袁岳：我國(guó)企業(yè)的公信時(shí)代尚未到來(lái)

    袁岳認(rèn)為，公共信用和我們普通所說(shuō)的信用是不能畫等號(hào)的，前者指在比較大的社會(huì)圈子里或與主體不相識(shí)的陌生人群中被廣為認(rèn)同的信用，而后者通常指每個(gè)人都不同程度擁有的存在于熟人圈子之中的個(gè)人信用。所以，許多人都沒(méi)有公共信用，但是都有個(gè)人信用。大量和陌生人群打交道的企業(yè)是需要公共信用的，擁有公共信用無(wú)疑等于擁有了進(jìn)行更大規(guī)模的社會(huì)交易的機(jī)會(huì)，企業(yè)公信的程度越高，交易的機(jī)會(huì)和交易量就越大。

    那么企業(yè)如何才能得到公共信用、得到公眾的認(rèn)同呢？首先企業(yè)要了解公眾的想法，知道大家在心理上的需求是什么；其次要具備“先投入”的能力和意愿。袁岳說(shuō)“先投入”是一門技術(shù)，實(shí)質(zhì)上就是一種公共犧牲，即企業(yè)進(jìn)行的無(wú)法拿到回報(bào)的投入或者只有較小回報(bào)的較大的投入。這種投入風(fēng)險(xiǎn)比較大，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身追求利益的理念從短期上看是相反的，而作出這種決定的企業(yè)家無(wú)疑是具有遠(yuǎn)見(jiàn)和使命感的。

    袁岳說(shuō)，目前由于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)逐漸建立健全，國(guó)內(nèi)企業(yè)“沒(méi)有信用”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，但企業(yè)真正追求公信的時(shí)候還沒(méi)有到來(lái)，目前絕大多數(shù)企業(yè)處在重廣告不重公關(guān)、追求個(gè)體信用的階段。

    專家檔案：袁岳：零點(diǎn)調(diào)查公司（HorizonRe-searchGroup）董事長(zhǎng)兼總裁。1997年獲北京大學(xué)社會(huì)學(xué)博士；1993年曾赴美國(guó)華盛頓州立大學(xué)（WSU）從事有關(guān)中國(guó)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)方面的短期訪問(wèn)研究；1997年曾赴英國(guó)牛津大學(xué)從事有關(guān)中國(guó)流動(dòng)人口方面的短期訪問(wèn)研究；2001年獲美國(guó)哈佛大學(xué)公共管理碩士學(xué)位。

    趙鳳梧：消除信用缺失要科學(xué)解決信息不對(duì)稱

    趙鳳梧認(rèn)為，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要區(qū)別就在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)承認(rèn)所有進(jìn)入市場(chǎng)的主體有追求自身利益的權(quán)利。這給市場(chǎng)帶來(lái)了活力，使市場(chǎng)快速發(fā)展，但同時(shí)其中也有一些不講道德的企業(yè)、個(gè)人利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)不健全的“空當(dāng)”來(lái)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，從事一些違法違規(guī)的行為。

    他認(rèn)為，要建立完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，必須建立公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)環(huán)境，不斷地整治破壞市場(chǎng)的行為，這其中信用建設(shè)占很重要的地位。企業(yè)要想從根本上解決信用危機(jī)的問(wèn)題，必須加強(qiáng)資格信用、經(jīng)營(yíng)信用、守法信用等自身的信用建設(shè)，并建立健全信用風(fēng)險(xiǎn)的防范制度,解決商品交易中的信息不對(duì)稱的問(wèn)題。企業(yè)與企業(yè)、單位和個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)金交易的時(shí)候，賣方是信息強(qiáng)勢(shì)方，擁有產(chǎn)品的全部信息，買方是信息的弱勢(shì)方。雙方交易成功，買方不僅支付了貨款，同時(shí)支付了對(duì)賣方的信任。如果不采取必要的防范措施，如簽訂規(guī)范的合同等保障措施，就有被欺騙的可能。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求建立更科學(xué)的信用風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制，其中包括科學(xué)的資信調(diào)查、信用評(píng)估、還款過(guò)程的監(jiān)控機(jī)制、對(duì)商帳的管理機(jī)制等。

    專家檔案：趙鳳梧：男，1942年9月2日生，中共黨員，現(xiàn)任中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)信用工作委員會(huì)主任。1992年至2002年先后任國(guó)家工商行政管理總局市場(chǎng)規(guī)范司巡視員等職務(wù)。（記者/儲(chǔ)智勇）