信用危機案例一：美國第一破產(chǎn)案

    2001年12月2日，全球最大的能源交易商安然公司向外界宣布向紐約破產(chǎn)法院申請破產(chǎn)保護(hù)，這是美國有史以來最大宗的破產(chǎn)申請案。而這家超級“巨無霸”剛剛還位居《財富》世界500強的第16位，在《財富》的調(diào)查中連續(xù)4年榮獲“美國最具創(chuàng)新精神的公司”；甚至在2001年2月份，它還被華爾街視為非常安全的投資“寵兒”。而當(dāng)該公司不得不承認(rèn)曾用在會計方法上做文章的方式虛報盈利的時候，該公司的股價從每股90美元跌至26美分，導(dǎo)致“安然大廈”轟然倒塌。

    信用危機案例二：銀廣夏虛報業(yè)績

    從2001年3月起，部分媒體開始披露有關(guān)“績優(yōu)股”銀廣夏的暴利秘密。3月27日，針對銀廣夏業(yè)績可能存在的問題，中國證券市場研究設(shè)計中心研究部蒲少平撰寫的《關(guān)于銀廣夏的九個疑點》一文刊登在3月31日《財經(jīng)時報·新證券》上。4月10日《財經(jīng)時報》刊登《銀廣夏的業(yè)績真實嗎》和《透視銀廣夏1998年業(yè)績》，明確質(zhì)疑銀廣夏可能存在的嚴(yán)重問題。8月2日，將于8月10日正式出版的《財經(jīng)》雜志封面文章《銀廣夏陷阱》率先在和訊網(wǎng)發(fā)表，引起各方面強烈反響。8月8日銀廣夏發(fā)布公告，正式承認(rèn)“天津公司的確存在產(chǎn)品產(chǎn)量、出口數(shù)量、結(jié)匯金額及財務(wù)數(shù)據(jù)不實”的問題，隨后中國證監(jiān)會對其正式立案稽查，該公司部分高管和負(fù)責(zé)為其做審計的中天勤會計師事務(wù)所有關(guān)涉案人員被逮捕。

    魏新：企業(yè)應(yīng)該負(fù)擔(dān)社會責(zé)任

    魏新在辦公室里顯得神采奕奕。他在接受采訪時對記者說，前段時間有種“企業(yè)公民”的觀點，認(rèn)為企業(yè)也應(yīng)該像社會公民一樣負(fù)擔(dān)社會責(zé)任。如果企業(yè)家有這樣的意識，就能減少很多陷入信用危機的可能性。

    ■信用危機有善意惡意之分

    魏新坦言，目前我國在由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程當(dāng)中，企業(yè)所生存的市場還處在比較幼稚的時期，個人、企業(yè)信用出現(xiàn)問題還比較多；而在西方發(fā)達(dá)資本主義國家的市場環(huán)境中，信用體系相當(dāng)發(fā)達(dá)，個人和企業(yè)的誠信已經(jīng)是公理。在誠信方面出了問題，無論是個人還是企業(yè)都無法在社會上立足。

    魏新把企業(yè)出現(xiàn)的信用危機分為“善意”和“惡意”兩種。所謂惡意信用危機，就是指某些個人素質(zhì)不高、責(zé)任感不夠的企業(yè)家認(rèn)為社會主義市場經(jīng)濟逐漸建立的過程中法律法規(guī)還不甚健全，想“趁亂撈一把”，做一些偷漏稅、走私的違法勾當(dāng)。這種勾當(dāng)暴露后所產(chǎn)生的信用危機后果相當(dāng)嚴(yán)重，并且影響是無法挽回的。要想防范其發(fā)生，企業(yè)家必須先從自身的思想素質(zhì)上增強法律意識和責(zé)任感，將企業(yè)的利益與社會公眾的意志相一致。魏新把由于經(jīng)營問題而導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)、人事方面出現(xiàn)的問題引發(fā)的而不是故意欺騙公眾導(dǎo)致的信用危機稱為“善意”的信用危機。

    ■修煉自身、反擊不正當(dāng)競爭

    魏新說，信用危機到來之前，可以通過客戶投訴不正常上升、品牌依賴程度降低、媒體負(fù)面報道增多等征兆來預(yù)知。感知這些征兆后，企業(yè)家首先應(yīng)該區(qū)分企業(yè)出現(xiàn)的問題原因。將問題定性后，企業(yè)家應(yīng)該立即著手對問題源進(jìn)行處理，所謂“無風(fēng)不起浪”，排除企業(yè)自身的問題是解決所有問題的第一步。然后，企業(yè)家應(yīng)該以一個真誠的姿態(tài)和尊重的態(tài)度主動與公眾進(jìn)行接觸、反映問題，傳達(dá)信息的時候應(yīng)該開誠布公，爭取公眾的理解，這樣謠言就會不攻自破，即便是由于企業(yè)自身問題引起的信用危機，其負(fù)面影響也能夠降到最低，如果危機公關(guān)成功的話，還能變不利為有利，企業(yè)知名度可以由此擴大，公眾信賴度也可以由此上升。

    ■案例：“人事地震”造成危機的處理

    回憶起方正公司4年前“人事地震”造成的信用危機，魏新至今還歷歷在目。這次“人事地震”的原因，魏新將其歸結(jié)于“高層領(lǐng)導(dǎo)不團結(jié)”。他說導(dǎo)致這種現(xiàn)象的情況無非是三種：高層中有人謀私利，將個人利益凌駕在公司利益之上；高層中有人拉幫結(jié)派、搞企業(yè)政治；或是由于工作矛盾激化導(dǎo)致的個人恩怨。但是“人事地震”造成的余波嚴(yán)重危及了方正的公共信用，甚至有媒體稱方正的“人事地震”兩年就會爆發(fā)一次。

    當(dāng)時在召開公司高層領(lǐng)導(dǎo)會議的時候，魏新對所有高層成員承諾自己任職期間不謀任何私利、不拉幫結(jié)派，同時也明令禁止了高層中任何人拉幫結(jié)派和以權(quán)謀私。同時公司建立了董事生活會制度，讓大家在會上自由溝通，有意見當(dāng)面提，有則改之、無則申辯，防止了工作矛盾的激化。這樣，在媒體風(fēng)傳方正“兩年一次人事地震”的時候，魏新和王選與媒體見面，以充足的理由使公眾相信方正的人事危機已經(jīng)一去不復(fù)返了。

    企業(yè)家檔案：魏新，方正集團董事長，方正科技董事長兼總裁。北京大學(xué)教授。北京科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士，北京大學(xué)教育學(xué)碩士。

    孫丕恕：企業(yè)必須以誠為本

   企業(yè)的客戶通過購買商品和接受服務(wù)，使企業(yè)產(chǎn)品的市場價值得到最終實現(xiàn)，為企業(yè)生產(chǎn)的延續(xù)提供了最重要、最直接的支持。但所有這些的前提是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量必須是信得過的，換句話說，也就是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候必須以誠為本，這是企業(yè)保持公信的最基本要求，也是孫丕恕信奉的經(jīng)營理念。

    ■不吃“紅牌”是企業(yè)追求的最佳目標(biāo)

    孫丕恕認(rèn)為，作為國家權(quán)力的執(zhí)行機關(guān)，政府的職能與企業(yè)利益聯(lián)系最為密切的，是依法為企業(yè)營造一個有利于生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境，依法對企業(yè)行為進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)整。透徹一點說，政府通過政策和行政措施的支持，創(chuàng)造一張有質(zhì)量的市場之“皮”，使眾多企業(yè)之“毛”附著、扎根于“皮”之上。企業(yè)對此是一種依存的關(guān)系。而同時政府又睜眼審視著企業(yè)的經(jīng)營活動，對的，給予“記分”；犯“規(guī)”了，“黃牌”警告，甚至出示“紅牌”。這對企業(yè)來說，政府又是令人畏服的“裁判員”。即使在成熟的市場經(jīng)濟國家，政府都承擔(dān)著這種“保姆”和“判官”的雙重角色。

    享受關(guān)愛、不吃“紅牌”，應(yīng)是企業(yè)追求的最佳目標(biāo)。而這也并非難事，它的換取物就是“守法經(jīng)營”。孫丕恕認(rèn)為，所謂“守法經(jīng)營”主要應(yīng)包括這幾個方面：1.經(jīng)營內(nèi)容應(yīng)是政府許可或支持的項目，“旁”門“左”道的事堅決不干；2.按規(guī)則做生意，自覺遵守市場秩序；3.照章納稅，不偷不漏不拖欠。如果能加上切實關(guān)注社會的熱點難點問題，以義利兼顧或公益性的行為，在光彩事業(yè)、扶貧濟

    困、幫教助學(xué)等方面有所行動，企業(yè)形象從中便有了完美的展示，得到政府的全面支持應(yīng)是水到渠成的事了。

    ■外交朋友、內(nèi)融員工

    孫丕恕說，要建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，首先要付出誠信。這即是：讓對方有利可圖，體現(xiàn)合作的信義；保證信息的對稱，體現(xiàn)雙方的真實；不逃避責(zé)任（債務(wù)），體現(xiàn)承諾的至誠。做到了這些，就會有鐵伙伴、真朋友助力。

    另一方面，人力資源環(huán)節(jié)又是企業(yè)在市場中能否實現(xiàn)誠信的重要因素。員工用自身勞動將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，對產(chǎn)品的合格程度具有重大而直接的影響。通過增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感、樹立團隊精神、激發(fā)為企業(yè)勤奮工作的精神，是成功企業(yè)都十分重視的開發(fā)人力資源的途徑。形成企業(yè)對員工的親和力，必須要投入真情實感，把員工當(dāng)成企業(yè)的財富，給予精神和物質(zhì)的雙重關(guān)愛，員工才會融入企業(yè)集體之中，成為企業(yè)整體“機器”上的一個協(xié)調(diào)運行的“部件”。忌諱的做法是：把員工當(dāng)成臨時使用的工具，對人格不給予充分尊重；低薪酬福利，高強度勞動，影響了員工的生存質(zhì)量；只要求“規(guī)矩”辦事，忽視員工的主觀能動性；對員工的過度流動無動于衷等。這些帶有離心力的行為，影響了能打硬仗的隊伍的形成，使企業(yè)在激烈的人力資源競爭中敗北。

    企業(yè)家檔案：孫丕恕，全國人大代表，浪潮集團總裁，中國最早進(jìn)行個人計算機研發(fā)的技術(shù)人員之一，也是中國第一臺服務(wù)器的開發(fā)者。從1993年開始，孫丕恕領(lǐng)導(dǎo)著浪潮在中國第一個進(jìn)行服務(wù)器的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，帶領(lǐng)浪潮集團從1996年到2003年連續(xù)7年蟬聯(lián)國產(chǎn)服務(wù)器冠軍，連續(xù)3年與IBM和HP并列前三名。2002年12月被評為“中國十大杰出青年”。

    袁岳：我國企業(yè)的公信時代尚未到來

    袁岳認(rèn)為，公共信用和我們普通所說的信用是不能畫等號的，前者指在比較大的社會圈子里或與主體不相識的陌生人群中被廣為認(rèn)同的信用，而后者通常指每個人都不同程度擁有的存在于熟人圈子之中的個人信用。所以，許多人都沒有公共信用，但是都有個人信用。大量和陌生人群打交道的企業(yè)是需要公共信用的，擁有公共信用無疑等于擁有了進(jìn)行更大規(guī)模的社會交易的機會，企業(yè)公信的程度越高，交易的機會和交易量就越大。

    那么企業(yè)如何才能得到公共信用、得到公眾的認(rèn)同呢？首先企業(yè)要了解公眾的想法，知道大家在心理上的需求是什么；其次要具備“先投入”的能力和意愿。袁岳說“先投入”是一門技術(shù)，實質(zhì)上就是一種公共犧牲，即企業(yè)進(jìn)行的無法拿到回報的投入或者只有較小回報的較大的投入。這種投入風(fēng)險比較大，與企業(yè)經(jīng)營本身追求利益的理念從短期上看是相反的，而作出這種決定的企業(yè)家無疑是具有遠(yuǎn)見和使命感的。

    袁岳說，目前由于我國社會主義市場經(jīng)濟的法律法規(guī)逐漸建立健全，國內(nèi)企業(yè)“沒有信用”的時代已經(jīng)過去了，但企業(yè)真正追求公信的時候還沒有到來，目前絕大多數(shù)企業(yè)處在重廣告不重公關(guān)、追求個體信用的階段。

    專家檔案：袁岳：零點調(diào)查公司（HorizonRe-searchGroup）董事長兼總裁。1997年獲北京大學(xué)社會學(xué)博士；1993年曾赴美國華盛頓州立大學(xué)（WSU）從事有關(guān)中國私營經(jīng)濟方面的短期訪問研究；1997年曾赴英國牛津大學(xué)從事有關(guān)中國流動人口方面的短期訪問研究；2001年獲美國哈佛大學(xué)公共管理碩士學(xué)位。

    趙鳳梧：消除信用缺失要科學(xué)解決信息不對稱

    趙鳳梧認(rèn)為，計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的一個重要區(qū)別就在于市場經(jīng)濟承認(rèn)所有進(jìn)入市場的主體有追求自身利益的權(quán)利。這給市場帶來了活力，使市場快速發(fā)展，但同時其中也有一些不講道德的企業(yè)、個人利用市場經(jīng)濟法律法規(guī)不健全的“空當(dāng)”來進(jìn)行不正當(dāng)競爭，從事一些違法違規(guī)的行為。

    他認(rèn)為，要建立完善的市場經(jīng)濟體制，必須建立公平、公正、公開的市場環(huán)境，不斷地整治破壞市場的行為，這其中信用建設(shè)占很重要的地位。企業(yè)要想從根本上解決信用危機的問題，必須加強資格信用、經(jīng)營信用、守法信用等自身的信用建設(shè)，并建立健全信用風(fēng)險的防范制度,解決商品交易中的信息不對稱的問題。企業(yè)與企業(yè)、單位和個人進(jìn)行現(xiàn)金交易的時候，賣方是信息強勢方，擁有產(chǎn)品的全部信息，買方是信息的弱勢方。雙方交易成功，買方不僅支付了貨款，同時支付了對賣方的信任。如果不采取必要的防范措施，如簽訂規(guī)范的合同等保障措施，就有被欺騙的可能。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，要求建立更科學(xué)的信用風(fēng)險的預(yù)警機制，其中包括科學(xué)的資信調(diào)查、信用評估、還款過程的監(jiān)控機制、對商帳的管理機制等。

    專家檔案：趙鳳梧：男，1942年9月2日生，中共黨員，現(xiàn)任中國市場學(xué)會信用工作委員會主任。1992年至2002年先后任國家工商行政管理總局市場規(guī)范司巡視員等職務(wù)。（記者/儲智勇）