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重慶銷售公司誠信服務樹立形象

   2011-05-13 石油石油

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  中國石油網消息:重慶銷售公司今年在全公司開展了“誠信服務樹形象、精細管理強基礎、全面提高執行力”主題教育活動,引導員工把誠信服務貫穿于為客戶服務的全方位、全過程,以誠打動客戶,以信取信客戶。這里記錄的是發生在這個公司所屬加油站的兩個小故事。

  今年12月的一天,黔江分公司青平加油站經理羅洪接到了一位顧客的電話:“我的車子沒油熄火了,我現在有點急事,你們承諾要送油上門,能夠送油過來嗎?”

  羅洪禮貌地對客戶說:“好的,請問您需要哪種油品?需要多少?您現在具體在什么位置?”

  “非常感謝!非常感謝!我騎的是摩托車,只要20塊錢的,90號油就可以了,我在前面二級路到鎮上的那個岔路口那里。”這位中年男子顯得很意外,沒想到對方答應地如此爽快。

  “好的!您稍等一會,我們會盡全力幫您送到,請您不要著急!”

  當天的雨雪天氣導致路面特別濕滑,羅洪想到顧客著急的樣子,趕忙攔住一輛正在加油站里加油的小貨車,跟師傅說明情況,請求順路帶一程。這位師傅聽后豎起大拇指對羅洪說:“你們真是負責任啊,不僅講誠信,服務也好,不愧是中國石油的員工!”

  不到10分鐘,顧客需要的汽油準時送到。

  原來這位顧客的丈母娘生病,一家3口正準備去探望,不料車子在途中拋錨。“我就是抱著試試看的心態打了加油站的電話,希望能送點油來,沒想到下這么大的雨你們還真送來了,中國石油的服務就是好啊!”這位顧客動情地說。

  12月6日,重慶銷售江北分公司人和加油站加油員黨燕為一位顧客加了200元的油,而這位顧客對黨燕說:“干脆就給我開300元的發票吧。”一邊說,一邊摸出20元錢向黨燕遞來。黨燕笑著對顧客說:“加多少油就開多少錢的票,這是我們公司的規定,如果顧客都要求多開票,不僅會給國家帶來損失,而且還會覺得我們中國石油弄虛作假,有失誠信,將來我們的經營就困難了,這種事我不能做。”結果,這位顧客按規定開了票,并真誠地說:“都說中國石油的員工守規矩,重誠信,今天我算親身體會到了。以后我還會經常到你們站加油的。”

 
 
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