通訊員（楊學志）任芳是阜陽石油商客部的一名客戶經理，2011年一舉奪得了兩項冠軍—-個人年度銷量第一名和扛旗數量第一名。

當問起她有什么秘訣時，她總是淡淡地笑著說：“三用”就是我擴銷增量的秘籍。

用真誠感動客戶

面對競爭日益激烈的成品油直銷批發市場，任芳深深地意識到，誰擁有了客戶，誰就擁有了市場、擁有了銷量。

2011年3月，任芳了解到阜陽恒基路橋公司承保了南三環路的改造工程。這是一個難得的機遇。她第一時間趕到該公司，準備拜訪公司彭經理，哪知經理根本就不見她。這雖然讓她心里很難受，但她卻設法了解到該公司的用油量和進貨渠道。一個星期后，韌性十足的她，又一次來到該公司，彭經理當時不在，她苦苦等了一個多小時，經理回來了，但對她不理不睬，她依舊微笑著留下了聯系方式，真誠的期望給她一次服務的機會。十多天后的一個傍晚，她忙碌了一天才進家，突然接到了彭經理的電話。原來由于創建文明城市，市政府要求加快工程進度，該公司臨時租用了十多輛大型機械，加班加點的突擊。但這時儲油罐見底了，機械全都“趴窩”了。由于資源緊缺，該公司的供貨商也“斷炊”了，無奈之下，抱著試一試的心態，彭經理撥通了任芳的電話。救急如救火，她立即向領導匯報，經分管經理向省公司請示后，特事特辦，同意追加5噸柴油計劃。一個小時后，當任芳親自押送的油罐車來到施工現場，彭經理激動地說：“這可解了燃眉之急啊。”就是這一車油，讓彭經理認準了中國石化，了解到任芳的為人，從此該公司成了她的金牌客戶。

用親情呼喚客戶

任芳認為，市場競爭再激烈，人還是講感情的，要想建立穩定的合作關系，就要“角色互換”，站在客戶的立場看問題，做客戶的貼心人。

社會經營戶最關注油品密度，每當油庫調入小密度油品，她就及時的向這些客戶推薦。每逢節假日和客戶的生日，她就給客戶發去祝福的短信。她還為客戶當過生產、生活用品的采購員，火車票、飛機票的代辦員和“醫導”等等

去年五月的一天，她正在午休。突然接到一個電話，原來是潁上南照砂船廠謝老板在船上作業時摔了一跤，一只胳膊也摔斷了，請她幫忙在阜陽找家醫院。她立即通過熟人聯系了一家市里最好的醫院，讓老客戶謝老板第一時間住進了醫院。之后，任芳又多次去醫院看望他，問寒問暖。這深深地感動了謝老板，更堅定了他從中國石化進油的決心。

用行動服務客戶

任芳針對不同的客戶，設計各具特色的個性化服務，量身定制“服務菜單”以滿足不同類型的客戶需求。

昊源化工集團每月用油60多噸，過去因為沒有儲存設備，用多少買多少，浪費大量時間，有時還影響正常的生產。任芳了解情況后，及時向公司反映，由公司出面組織基建科、安全數質量科幫助廠家安裝儲油設施，同時將網點改造撤換下來的油罐、加油機和油桶，免費提供給昊源化工集團等終端客戶，盡量解決客戶的儲油周轉之需。

2012年一季度，任芳的銷售量繼續在阜陽石油客戶經理中保持第一，并在“比學趕幫超”活動中奪取了兩面月度先進紅旗。