通訊員（龍麗灃）“真心、熱心、貼心”，這是重慶石油客服中心田佳一直堅持的服務宗旨。她以認真負責的態(tài)度在員工與客戶之間搭建了一座溝通的橋梁,是默默綻放的朝陽之花。

做服務標兵的真心人

3月10日，客戶蔡女士致電客服中心，要為自己的加油卡進行預分配業(yè)務，坐席員按照客戶要求對客戶的3張副卡進行了預分配操作。第二日蔡女士公司的貨車司機持副卡前往發(fā)卡網點辦理圈存業(yè)務時，發(fā)現卡備付金賬內無余額，無法圈存，導致貨車無法加油上路，當時車上裝載是新鮮蔬菜，耽誤送貨時間會造成巨大損失。蔡女士情急之下?lián)艽蚩头娫捹|問，經辦坐席員抓耳撓腮都沒找到原因，急的都要哭了。

因感冒生病正在醫(yī)院輸液的田佳得知后，立刻趕回辦公室查找問題根源，同時致電發(fā)卡網點安撫司機心情。經詢問詳細經過、調取電話錄音、仔細翻查預分配記錄、查詢加油卡系統(tǒng)，原來是當天坐席員在為該卡進行預分配操作時電腦死機造成系統(tǒng)出故障，其中一張副卡的預分配未成功，導致卡備付金賬內無余額。田佳立即向蔡女士打電話致歉，并在征得蔡女士同意后對該副卡重新進行預分配操作，半小時后，持卡貨車司機加滿油箱，順利啟程，避免了一次嚴重的經濟損失，解決問題后，蔡女士深受感動：“你們中石化的員工素質就是高。”

做客戶心中的熱心人

在去年重慶公司零售中心組織的兩次加油卡業(yè)務培訓中，田佳負責主講“加油卡業(yè)務流程培訓”。她利用兩個通宵的休息時間對授課課件進行了一遍又一遍修改，將自己工作中的經驗、教訓毫無保留地向參培員工傾囊相授，并留下了自己的電話，以便日后工作中相互溝通。

在日常工作中，田佳還經常熱心幫助解決發(fā)卡網點的問題，做好技術支持。今年二月初，某加油站發(fā)卡員小李在為客戶辦理壞卡換卡業(yè)務時出現了問題。因為新到崗位不到2天，小李對業(yè)務知識的了解僅停留在理論上，對實際操作不熟悉，加上客戶一直催促，小李便越發(fā)緊張。田佳接到小李的求助電話后，先詢問了詳細情況，并告知她：在進入卡管系統(tǒng)后，首先進入“客戶服務”界面，選擇“卡處理-壞卡處理”；再輸入壞卡卡號，點擊“查詢”，同時插入新卡；核實信息后再點擊“提交”，完成壞卡補卡業(yè)務。解決問題后，小李禁不住的贊嘆“田姐，你真是太厲害了，我用了近半個多小時都沒解決的問題，你用2分鐘就搞定了，以后要向你多學習。”

做姐妹們的貼心人

2011年年底，因為油品資源問題，客戶咨詢電話激增，客服中心所有坐席員都處于極度緊張狀態(tài)。那段時間是坐席員工壓力最大的時候，有幾名新同事都準備辭職了。身為班長，田佳根據客服中心現有員工人數合理調整客服班次，安排班長和老員工帶班，并堅持三個禮拜不休息，配合加油站應對各種突發(fā)情況，及時為客戶提供最新信息，保證維穩(wěn)保供期間客服工作順利開展。一次，當班的新員工小利剛接到熱線，便被電話那頭的客戶劈頭蓋臉一頓罵，由于剛出校門，也未曾經歷此類事情，當場就大哭起來。田佳發(fā)現后，便約幾個妹妹下班后一起吃飯，席間便向她們講述了自己剛剛入職時的困惑和遭到的誤解，并教她們一些小竅門緩解自己的情緒。幽默風趣的田佳逗得她們都笑出眼淚來了。

就是這樣，她與她的“金花班組”用真心化解客戶的焦急，用熱心解決員工的疑惑，用溫馨的話語讓大家將心底煩躁的氣息輕輕拂去，建立起客戶、員工和公司之間的橋梁，擦亮了中國石化的品牌窗口。