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| 張?zhí)煲粯?biāo)準(zhǔn)的“十三步法”成為冰城一道亮麗的風(fēng)景。蔣萬全 攝 |
就是這個“80后”的陽光男孩兒，用一把普通的加油槍，在平凡的崗位上創(chuàng)下了一連串驕人業(yè)績。
他當(dāng)加油員3年半以來，累計加油近6000噸，沒有出現(xiàn)一次操作失誤，產(chǎn)值達(dá)3000多萬元；他經(jīng)手的2400多萬元現(xiàn)金，沒有任何差錯；他接待顧客30余萬人次，沒有發(fā)生過一次糾紛爭吵。
2006年，他勇奪黑龍江銷售公司技能比武第三名，并在中國石油技能比武中取得優(yōu)異成績；去年年底取得了國家考評員資格。2006、2007，他連續(xù)兩年被黑龍江銷售評為十大勞動模范。
“鐵人精神何嘗不是一種對平凡崗位的熱愛，對技術(shù)精益求精，為事業(yè)練就一身硬工夫、真本事的精神？我非常珍惜和熱愛加油員崗位，所以我一定要做好！”
——摘自張?zhí)煲弧惰F人精神伴我成長》演講稿
初次聽說“鐵人精神”，還是在張?zhí)煲簧闲W(xué)的時候，那時依然懵懂的他，只記得爺爺說“鐵人精神”就是為國爭光、為民族爭氣的愛國主義精神。這讓在傳統(tǒng)教育下成長的他感受到一種觸動和激勵。
2004年11月，17歲的張?zhí)煲煌ㄟ^應(yīng)聘,成為黑龍江銷售哈爾濱分公司的一名加油員。
工作之初，為了練好“十三步法”，他除了上班時加強(qiáng)學(xué)習(xí)操練以外，下班后又找來從部隊轉(zhuǎn)業(yè)的同學(xué)教自己軍姿，一閑下來就對著鏡子做加油操，母親跟他開玩笑：“怎么，我兒子也想抱個鐵人獎回來？”
母親不經(jīng)意的一句玩笑話，激起了張?zhí)煲粌簳r對鐵人的敬仰。他當(dāng)時就想，一定要干好加油員工作，用行動向鐵人學(xué)習(xí)。
正是在這種動力的驅(qū)使下，他在很短時間內(nèi)就練就了一身標(biāo)準(zhǔn)的軍姿，并以規(guī)范的加油手勢得到了同事和顧客的一致好評。
同時，他又是一個非常細(xì)心的人。一次，一位顧客在張?zhí)煲粸樗佑图拥揭话霑r，突然問到“數(shù)碼歸零了嗎”，張?zhí)煲桓嬖V他歸零了。這讓他意識到每次加油前都應(yīng)該首先提示消費(fèi)者“請看數(shù)碼已歸零”，并得到對方確認(rèn)后才開始加油。由此，“歸零”的提示成為了哈爾濱分公司各加油站對消費(fèi)者的又一個首要用語。
因為發(fā)自內(nèi)心的熱愛加油員這個崗位，他刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，努力提高自己的綜合工作能力。工作半年之后，他就把幾十萬字的加油員操作等相關(guān)知識做到了熟知熟記，這讓他在實際工作中變得游刃有余。
在工作中，他發(fā)現(xiàn)加油膠管如果不盤起來就會被車壓壞。于是，他反復(fù)研究快速盤加油膠管的辦法，并發(fā)明了用腿繞盤膠管的好辦法。通過他的“盤管”動作，每次加油節(jié)省了30秒鐘，還延長了加油管的使用壽命，取得加油量提升和成本降低雙效益。目前，這種盤管法已在哈爾濱分公司各加油站推廣應(yīng)用。
“對于事業(yè)，鐵人精神更是一種不畏艱難、戰(zhàn)天斗地的艱苦創(chuàng)業(yè)、忘我拼搏的精神。今天，只有我們的服務(wù)讓顧客滿意了，才能贏得市場。”
——摘自張?zhí)煲弧惰F人精神伴我成長》演講稿
在父母眼中，張?zhí)煲贿€是個孩子。可在加油站，張?zhí)煲粎s處處發(fā)揮著一個共青團(tuán)員的模范帶頭作用。
張?zhí)煲幻刻於家崆鞍胄r上班，做好安全巡檢，打掃衛(wèi)生；每次交接班，他都是最后一個走，將更衣室打掃干凈；加油站的加油桶壞了，他自費(fèi)將其修好；三伏天，烈日炎炎，他顧不上自己喝一口水，卻把沏好的茶水送到來站加油的司機(jī)手上。
與同齡人一樣，他也喜歡打籃球、上網(wǎng)聽歌、與同學(xué)聚會。但他更看重加油員這個崗位，除了每天長達(dá)12小時的工作以外，他還利用業(yè)余時間了解用戶信息，千方百計增加銷量。
在站里，其他加油員請假時，張?zhí)煲豢偸堑谝粋€沖上前主動替班。每逢節(jié)假日，即使不是他的班，他都會主動來上班。甚至在除夕之夜，他都會放棄與家人團(tuán)聚，在凜冽的寒風(fēng)中堅守崗位，將一聲聲 “師傅，過年好”送給前來加油的顧客。
3年半以來，他義務(wù)獻(xiàn)工350天。換句話說，他在3年半的時間里，創(chuàng)造了4年半的工作量。
過去的3年，他每年都是千噸加油狀元。去年，他的加油量高達(dá)2054噸，而他所在的加油站都位于市中心，轎車、出租車多，記者給他算了一筆賬：這意味著他平均每天加油5.63噸，每3分鐘就要加一輛車。可是，加再多的油對張?zhí)煲粊碚f都不能多增加一分錢收入。但他仍然義無反顧，因為他熱愛加油員崗位，更熱愛中國石油。
以客戶滿意為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以真誠的笑臉面對每一位顧客，是張?zhí)煲坏淖畲筇攸c(diǎn)。他總是站在顧客的立場上理解和關(guān)心顧客，真誠為顧客服務(wù)，久而久之與顧客成了朋友，從而建立起了固定的客戶群。
一次，一輛外地貨車來加油站加油后向張?zhí)煲粏柭罚瑹o論他怎么敘述地址，司機(jī)還是一臉茫然。張?zhí)煲涣⒓磳⑺緳C(jī)送到10公里之外的目的地，然后他自己花了10元錢打的回到加油站，又迅速投入到工作之中。想不到，那位司機(jī)師傅卸貨后又專程回來加油，他說他這次來加油的目的就是感謝張?zhí)煲弧⒅С謴執(zhí)煲弧?/p>
在一個寒風(fēng)凜冽的傍晚，一位司機(jī)氣喘吁吁來到加油站懇請當(dāng)班人員幫助他解決燃眉之急。原來，他的貨車在行駛到哈達(dá)果蔬市場時斷了油，車輛無法啟動，懇請加油站幫忙送一桶柴油。
正要下班的張?zhí)煲粵]有絲毫猶豫，當(dāng)即打了一輛三輪摩的為這位素不相識的師傅送去了柴油。汽車加油后又發(fā)動不著了，張?zhí)煲挥謳椭緳C(jī)修車。1個多小時后，當(dāng)汽車發(fā)動機(jī)終于發(fā)動起來，看到司機(jī)開心的笑容，已被凍僵的張?zhí)煲恍睦锱摹?/p>
正是張?zhí)煲贿@種貼心的服務(wù)，使周邊幾十名司機(jī)成了他的 “粉絲”。司機(jī)們說，在小張這里加油又快又順心，看到小張那真誠燦爛的笑臉，他們心里就開心。
今年3月26日，記者在文昌加油站隨機(jī)采訪了“黑A56223”出租車司機(jī)彭根輝。他告訴記者：“中國石油在冰城百姓心中的口碑就是‘好車用好油，好油在中油’。小張以前在中山站工作，后來調(diào)到了文昌站，咱們好些司機(jī)就追著他來到這個站來加油。因為他總是對我們出租車司機(jī)噓寒問暖、大哥長大哥短的，服務(wù)態(tài)度非常好！有時我們這些司機(jī)在一起聚餐時，還要叫上小張哩！”
正是有了像張?zhí)煲贿@樣一批員工的傾心服務(wù)，哈爾濱分公司的加油站管理服務(wù)水平逐年提升，使 “寶石花”品牌譽(yù)滿冰城。
“鐵人精神一個最重要的核心，就是做老實人、辦老實事，這也是我們做人的根本。鐵人精神還是一種不計名利，不計報酬，不計得失，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神。加油站雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但這里更適合我！”
——摘自張?zhí)煲弧惰F人精神伴我成長》演講稿
2005年1月，剛剛參加工作兩個月的他在加油機(jī)旁撿到一個錢包，里面有3000多元現(xiàn)金和各種證件，他立即報告了站經(jīng)理。當(dāng)失主拿到失而復(fù)得的錢包時，非常激動，當(dāng)即拿出500元錢塞給張?zhí)煲灰允靖兄x，可被小張謝絕了。他說：“你的心意我心領(lǐng)了，但這錢我絕對不能收，這是我們中國石油員工應(yīng)該做的。”
在日常工作中，有些顧客在使用百元新鈔時，很容易把兩張當(dāng)成一張付款；有時候，有些顧客在參加完朋友聚會后來加油，大家都爭著付錢，不時出現(xiàn)多給不要找零、重復(fù)給錢又相互隱瞞的情況，張?zhí)煲豢偸菍⒍嘟o的錢如數(shù)退還給顧客。3年多來，他共退還給顧客多付款上萬元。
有一句名言說：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。但在張?zhí)煲豢磥恚挥姓嬲咽勘?dāng)好了，一個團(tuán)隊才能戰(zhàn)無不勝。
張?zhí)煲粨?dān)任加油班長已有兩年，2007年初他成功競聘加油站前庭經(jīng)理，但他一直在手持加油槍工作。今年1月，張?zhí)煲挥殖晒Ω偲讣佑驼靖苯?jīng)理崗位，這意味著他每月收入將提高60%。這對家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的張?zhí)煲粊碚f，是一筆不小的收入。
但他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)上經(jīng)理后，他更多的時間和精力將放到管理上，手持加油槍工作的時間大大減少。為此，他主動放棄了副經(jīng)理職位。
他這樣做不是一時沖動，也不是他不具備這種能力，因為他是經(jīng)營管理專業(yè)畢業(yè)的中專生，目前正在攻讀本科。關(guān)鍵的是他覺得他已經(jīng)離不開心愛的加油槍了。
尤其讓他感動的是，2006年大年三十，黑龍江銷售公司總經(jīng)理王賢瀘專程來到加油站，給大家拜年。直到今天，張?zhí)煲徽f起來都是熱淚充盈。他說：“領(lǐng)導(dǎo)和公司這么關(guān)心我、愛護(hù)我，19歲的我就被評為勞模，我要用百倍的努力來回報企業(yè)！”
回到加油員崗位，手持加油槍為每一位顧客服務(wù)，他感到自己無比充實和快樂。
哈爾濱銷售分公司領(lǐng)導(dǎo)說：“如果我們能多有一些像張?zhí)煲贿@樣的加油員，中國石油就會在國際競爭中立于不敗之地！”
這就是張?zhí)煲唬砸幻袊蛦T工應(yīng)有的形象和素質(zhì)，用他真誠的服務(wù)，讓“寶石花”在北國冰城更加鮮艷。
記者點(diǎn)評：
身為一名社會化用工，張?zhí)煲还ぷ?年半以來，自覺以鐵人精神為內(nèi)動力，在平凡的崗位上忘我工作，無私奉獻(xiàn)，把對中國石油的熱愛全部傾注在他所熱愛的加油槍上，創(chuàng)造了突出的業(yè)績，并為顧客送上了中國石油的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
從他的身上，我們看到了鐵人精神的發(fā)揚(yáng)光大，并再次印證了大慶精神、鐵人精神在基層建設(shè)中的靈魂作用和重要意義。
我們知道，推動企業(yè)進(jìn)步的技術(shù)、管理、制度等因素只是其中的一部分，而真正的推動力來自員工的“自驅(qū)力”。在“自驅(qū)力”驅(qū)動下工作的員工，能自己讓自己跑起來，他們對待工作的態(tài)度是百分之百的投入，并愿意為之奉獻(xiàn)一切。
在張?zhí)煲坏氖论E中，有一條主線貫穿了始終，那就是他以鐵人精神為內(nèi)動力，并因為這種內(nèi)在動力，他把平凡的加油員工作當(dāng)成了成長的契機(jī)和機(jī)遇，把工作當(dāng)作一種享受，不僅僅維持正常工作，他更深入內(nèi)在，以一種非做不可的使命感，并為之孜孜不倦，樂此不疲。
這讓我們欣喜地看到，鐵人精神沒有過時，即使是在“80后”這樣的新生代身上，它同樣可以成為精神動力。就像美國的西點(diǎn)軍校一樣,要把中國的學(xué)雷鋒引入教育體系。
加油槍很小，但是，它的后面連接著中國石油上游的勘探開發(fā)、中游的生產(chǎn)，下游的終端銷售，前面輻射著中國石油的企業(yè)形象，與中國石油所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)、政治和社會責(zé)任構(gòu)成了一個有機(jī)的整體。所以，加油槍雖小，卻一樣責(zé)任重大。
目前，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，成品油市場的國際化競爭日趨激烈。就中國石油銷售企業(yè)而言，在這種機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)實面前，更要積極致力于為顧客營造和諧的加油環(huán)境，讓顧客感受到在中國石油加油站加油是花錢買享受，花錢心氣順。要達(dá)到這一目的，其中的一個關(guān)鍵之一就是要以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使消費(fèi)者真正感受到中國石油的品牌和服務(wù)是與銷售價格相匹配的，從而化解高油價所帶來的影響。
培養(yǎng)建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，是中國石油提高服務(wù)質(zhì)量的治本之策。作為“窗口”單位，銷售員工就必須樹立“服務(wù)也是競爭力”的觀念，像張?zhí)煲荒菢右澡F人精神為內(nèi)在驅(qū)動力，依靠以顧客為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來提升企業(yè)的競爭力。
正如蔣潔敏總經(jīng)理所說，我們必須要堅持繼承和發(fā)揚(yáng)大慶精神、鐵人精神，緊緊抓住基層建設(shè)這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)不動搖，不斷創(chuàng)新工作思路、改進(jìn)工作方法，從而推動企業(yè)綜合實力的進(jìn)一步提升。(蔣萬全)
