王萍，中共黨員，先后榮獲中國(guó)石油十大杰出青年、中國(guó)石油首屆十大金花加油站經(jīng)理等稱號(hào)。2005年7月，她當(dāng)選為中華全國(guó)青年聯(lián)合會(huì)第十屆委員會(huì)委員；2007年7月，當(dāng)選十七大代表；2010年4月，被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范；2012年7月，當(dāng)選十八大代表。

　　“平凡但不能平庸。我一定加倍努力工作，在為民服務(wù)的崗位上，當(dāng)好人民的服務(wù)員。——王萍”

眼前的王萍，留著“小子頭”，十分平和。了解她的人都知道，這種平靜的背后，卻是“石油激情”在翻滾。

1994年，她到遼寧銷售丹東分公司工作。18年來(lái)，她立足崗位，敬業(yè)盡責(zé)，從優(yōu)秀加油員一直干到模范站經(jīng)理，先后獲“中央企業(yè)十大杰出青年”和全國(guó)勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)。

“我就是喜歡這一行，拿起油槍的感覺(jué)特別棒。”王萍說(shuō)。這，或許就是她在平凡崗位上舞出精彩人生的原因。

　　一把油槍拎了18年

對(duì)于榮譽(yù)、鮮花和掌聲，王萍坦然平靜，本色依舊。

江城大街加油站經(jīng)理邴志峰和加油員都清楚地記得，2012年春節(jié)一大早，王萍來(lái)到加油站，給員工和進(jìn)站加油的顧客拜年。當(dāng)發(fā)現(xiàn)加油車輛多、當(dāng)班加油員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，她就很自然地提起加油槍為客戶加油。

多年來(lái)，王萍始終保持一個(gè)“習(xí)慣”：每天中午吃完飯，都要到附近加油站里看一看；每天下班后，只要時(shí)間允許，都要在站里工作上一段時(shí)間；到了加油站，只要發(fā)現(xiàn)人手不夠，便會(huì)上去忙活，把槍加油、引導(dǎo)車輛、維護(hù)安全、推銷非油、開(kāi)具發(fā)票……樣樣干得來(lái)。“身不離加油站，心不離加油員，手不離加油槍”，員工從心底里喜愛(ài)質(zhì)樸的王萍。

王萍言傳身教，帶出了一批“王萍式”加油員。她帶領(lǐng)員工熱情服務(wù)，把加油站變成“司機(jī)之家”。王萍所在加油站先后榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”、“遼寧省雷鋒號(hào)”等稱號(hào)，“王萍加油站”更是成為全國(guó)首個(gè)以個(gè)人名字命名的加油站。王萍探索總結(jié)出的“熱情一點(diǎn)兒、耐心一點(diǎn)兒、周到一點(diǎn)兒”的“三個(gè)一點(diǎn)兒”服務(wù)工作法，“像磁鐵一樣吸引顧客，像摯友一樣忠誠(chéng)顧客，像繡花一樣抓好管理，像親人一樣關(guān)愛(ài)員工”的“四個(gè)一樣”工作法，有效地提高了加油站經(jīng)營(yíng)管理水平。這些經(jīng)驗(yàn)做法，已經(jīng)在中國(guó)石油銷售戰(zhàn)線推廣應(yīng)用。

王萍成為中國(guó)石油在丹東地區(qū)的一張名片、一個(gè)品牌，是企業(yè)形象大使。一次，天剛亮，一個(gè)陌生電話打通王萍手機(jī)。手機(jī)那頭說(shuō)，開(kāi)車半路拋錨，被困在丹東外環(huán)路段，情急中想起留存的王萍加油站的“青年文明號(hào)”服務(wù)卡。王萍立即讓加油員帶油搭車，火速馳援。抵達(dá)后，這名司機(jī)感動(dòng)得不知道說(shuō)什么好。

　　兩個(gè)月跑了5萬(wàn)多公里

從加油員走上管理崗位，王萍把新崗位當(dāng)做建功創(chuàng)業(yè)的新起點(diǎn)。

2006年7月，遼寧銷售任命王萍為丹東分公司副經(jīng)理，同時(shí)繼續(xù)擔(dān)任王萍加油站經(jīng)理。從管理一個(gè)站到管理70多個(gè)站的非油業(yè)務(wù)，她的擔(dān)子重了，責(zé)任大了。上任兩個(gè)月，王萍跑遍分公司所屬3個(gè)區(qū)3個(gè)縣的72座加油站。她的工作車跑出5萬(wàn)多公里。

做好非油業(yè)務(wù)是王萍在管理崗位后遇到的新課題。她堅(jiān)持邊干邊學(xué)，組織骨干員工到沃爾瑪、家樂(lè)福等大型超市學(xué)習(xí)考察，掌握商品采購(gòu)、儲(chǔ)存、擺放和促銷一條龍業(yè)務(wù)。她發(fā)動(dòng)親朋好友促銷，抓住節(jié)日?qǐng)F(tuán)購(gòu)契機(jī)擴(kuò)銷，像磁鐵一樣牢牢吸引住客戶資源。

正是憑借鉆研精神和創(chuàng)新意識(shí)，丹東分公司“昆侖好客”便利店已由初期40余種商品種類增加到了1500多種商品，每年銷售收入以30%的速度遞增。去年春節(jié)前夕，她一次性向“鐵桿客戶”中國(guó)移動(dòng)丹東分公司銷售“昆侖好客大禮包”20包。

化肥銷售是低毛利產(chǎn)品。面對(duì)如何提高低毛利產(chǎn)品毛利率這一難題，王萍根據(jù)實(shí)踐，提出化肥銷售要“淡儲(chǔ)旺銷”。今年春耕期間，她組織銷售人員走村進(jìn)戶，送化肥到田間地頭，銷售化肥3899噸，取得了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷量和效益雙突破。

數(shù)據(jù)顯示，丹東分公司非油業(yè)務(wù)平均毛利率達(dá)到11%，在全系統(tǒng)領(lǐng)先。2011年，丹東分公司實(shí)現(xiàn)非油銷售收入3200萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)15％。近幾年，丹東分公司非油銷售收入、非油利潤(rùn)等4項(xiàng)指標(biāo)，超額完成遼寧銷售下達(dá)的計(jì)劃。

王萍用心搞活非油業(yè)務(wù)，成為一名非油業(yè)務(wù)銷售專家。

　　數(shù)百萬(wàn)次交流無(wú)一次爭(zhēng)吵

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中歷練，勇扛重任，平凡中堅(jiān)守，詮釋著王萍人生的真諦。“她有和松樹(shù)一樣的堅(jiān)定，她有和太陽(yáng)一樣的熱情，干一行愛(ài)一行，鉆一行成一行。在三尺‘加油島’，她接待顧客數(shù)百萬(wàn)次，沒(méi)有發(fā)生一次爭(zhēng)吵；她經(jīng)手的現(xiàn)金和油票數(shù)額巨大，沒(méi)有一筆差錯(cuò)；她無(wú)數(shù)次為同事替班，自己卻沒(méi)有一次因私請(qǐng)假。”這是“最美丹東人”組委會(huì)對(duì)王萍的評(píng)價(jià)。

2008年，丹東市開(kāi)展有史以來(lái)規(guī)模最大的“最美丹東人”評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)過(guò)6輪闖關(guān)，王萍光榮當(dāng)選。

王萍走到哪兒，顧客就跟到哪兒。她先后在3個(gè)加油站工作過(guò)，曾經(jīng)跟隨她加油的20多名出租車客戶如今還與她保持著聯(lián)系。他們遇到困難，首先想到王萍。王萍也把他們當(dāng)成“值得信賴的朋友，了解信息的窗口，改善服務(wù)的源頭”。“沒(méi)有客戶的支持，就沒(méi)有我在加油站的成長(zhǎng)。”她說(shuō)。

王萍有一顆感恩的心。這幾年，她連續(xù)幫扶6名貧困家庭的兒童上學(xué)。2008年至今，她還和11名殘障兒童結(jié)下情緣，經(jīng)常為兒童福利院的孩子送生活用品和兒童食品。她被聘為丹東市的“交通安全宣傳大使”，走上街頭宣傳交通安全。她孝敬公婆在社區(qū)出了名，幫老人做家務(wù)，陪老人體檢看病，還把工資交給婆婆掌管支配，跟婆婆無(wú)話不談。當(dāng)選黨的十八大代表的喜訊傳來(lái)，王萍的“鐵桿粉絲”出租車司機(jī)王師傅第一時(shí)間給她打電話表示祝賀。他對(duì)朋友說(shuō)：“王萍樸實(shí)、真誠(chéng)，無(wú)論是當(dāng)站經(jīng)理，還是分公司副經(jīng)理，服務(wù)顧客的熱情勁兒一點(diǎn)沒(méi)變。她當(dāng)選代表，是選到我們心坎上了。”