“終于不堵了。”這是改造后，一名老顧客對(duì)建國北路加油站的評(píng)價(jià)。

位于杭州鬧市區(qū)的杭州石油建國北路加油站有6臺(tái)6槍加油機(jī)。2臺(tái)自助加油機(jī)在場地中間，4臺(tái)人工加油機(jī)在場地兩側(cè)。由于油站入口較窄，一旦站內(nèi)出現(xiàn)排隊(duì)擁堵，極容易出現(xiàn)現(xiàn)金顧客“跑錯(cuò)路”，開到自助加油機(jī)的情況。不僅造成顧客的困擾，也降低了加油站的車輛流轉(zhuǎn)速度。

為此，公司管理人員多次到站考察后，結(jié)合加油站的實(shí)際情況，于2016年12月對(duì)該站進(jìn)行了多項(xiàng)改造。

將自助加油機(jī)和人工加油機(jī)位置互換。調(diào)整后，顧客加油不再“繞彎路”，并且由于中間兩臺(tái)加油機(jī)均為3油品6槍油機(jī)，較原來的人工加油機(jī)能夠更有效促進(jìn)98號(hào)汽油的銷量。

將停車位改造為車道，對(duì)車道進(jìn)行重新規(guī)劃。加油場地兩側(cè)原來有長期空置的停車位，時(shí)常被外來車輛占據(jù)，加劇了加油站的擁堵。經(jīng)過改造，將其改為車道，通過合理設(shè)置隔離欄，引導(dǎo)顧客行車方向，提高場地的利用率;同時(shí)還防止了顧客隨意倒車的危險(xiǎn)行為，進(jìn)一步保障了加油現(xiàn)場的安全。

“牌哨”結(jié)合，加快車輛流轉(zhuǎn)速度。在加油站入口處，增設(shè)一塊電子警示牌，提示顧客哪些通道進(jìn)入人工加油，哪些進(jìn)入自助加油;一有進(jìn)站車輛，加油員便會(huì)吹響掛在脖子上的口哨，迅速吸引顧客注意，配合手上舉的人工加油指示牌，幫助顧客做出加油選擇，提高現(xiàn)場的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行，該站的油品銷量在幾近“飽和”的情況下，又有了穩(wěn)步提升。顧客也對(duì)該站的變化贊不絕口，紛紛表示服務(wù)更優(yōu)越，加油更順暢了。

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